En este sentido, como recuerda el director general de Consumo, José Agustín González, “el aspecto más importante es la información, aquella que nos proporciona el establecimiento, que debe ser siempre clara y precisa”. Por ello, resulta esencial “informarse bien de los precios, que deben encontrarse en lugares que permitan su lectura sin dificultad e indicarse para cada servicio claramente y por separado, incluido el de los precios sometidos a fluctuaciones”, de manera que se prohíbe utilizar la expresión “precios según mercado” o similares.

Además, los establecimientos de restauración tienen la obligación de mostrar los precios finales y completos, incluyendo el IVA -no deben presentar tachaduras ni otros indicios de manipulación-. La exposición tiene que ser clara para el público y en un lugar visible (cartas de comidas o bebidas, murales, pizarras, etc.). Las personas consumidoras deben tener en cuenta que los precios de los productos ofertados por los servicios de restauración son libres y pueden variar incluso de un día para otro.

Grandes reservas en Navidad
En períodos como la Navidad es habitual realizar reservas con grupos grandes de personas, y muchos establecimientos optan por cobrar por adelantado una cantidad por dicha reserva. No obstante, este dinero nunca podrá ser un ‘extra’ o suplemento sino que deberá descontarse del importe total.

En cualquier caso, en toda información que se ofrezca a la persona consumidora sobre el precio de los bienes o servicios, incluida la publicidad, se informará del precio final completo, desglosando en su caso el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación, de los gastos que se repercutan a la persona que consuma y de los gastos adicionales por servicios accesorios. Por este motivo, no se puede cobrar el cubierto, la carta, la reserva de plaza o cualquier otro concepto similar.

Las personas consumidoras tienen que verificar igualmente que se indica si hay diferencia de precio en función de si el consumo se realiza en la mesa, en la barra o en el exterior, o si existen restricciones en las ofertas en función del lugar donde se consuma.

Los menús y platos combinados deben anunciarse desglosando los componentes que los integran, y si se incluye o no pan, bebida y postre dentro de su precio. Si los productos son de charcutería, queso u otros productos susceptibles de ser cortados de una pieza principal se ofrecerán al público por unidades de peso; si se trata de moluscos o crustáceos deberán ofrecerse al público bien por peso o por unidades, indicándose en este último caso su número.

Una vez realizada la consumición y solicitada la cuenta, el establecimiento está obligado a entregar a las personas consumidores el tique o factura -que detalla, como mínimo, el número-serie de la factura; nombre, apellidos o razón social; DNI o CIF; domicilio, descripción de los bienes o servicios que son objeto de la prestación y el importe total de los mismos; lugar y fecha de emisión-, elemento indispensable ante una posible reclamación.

Métodos de pago
En cuanto a los métodos de pago, el establecimiento no puede obligar al pago con tarjeta. Sí debe aceptar el pago con dinero en efectivo.

Se pueden consultar todos estos aspectos de forma más detallada en la web de Consumo Responde, en la sección dedicada a los establecimientos de restauración.

Consumo Responde
Ante cualquier duda o consulta en materia de consumo, la ciudadanía puede contactar con Consumo Responde, un servicio gratuito de información y asesoramiento a las personas consumidoras y usuarias, impulsado por la Consejería de Salud y Consumo de la Junta de Andalucía.

Se trata de un servicio multicanal al que se puede acceder de forma continuada a través del número de teléfono 900 21 50 80, de la página www.consumoresponde.es, del correo consumoresponde@juntadeandalucia.es y de los perfiles de Twitter (@consumoresponde), Facebook (www.facebook.com/consumoresponde) e Instagram (@consumoresponde).

También se puede recibir asesoramiento en los Servicios Provinciales de Consumo de las delegaciones territoriales de Salud y Consumo presentes en todas las capitales de provincia así como en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) y en las organizaciones de personas consumidoras y usuarias.

(Texto y foto: Junta de Andalucía)

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A través de su cuenta de Twitter, el delegado territorial explicó que eventos como este contribuyen a diversificar la oferta turística en esta provincia de Andalucía.

También comentó: “El enoturismo genera un producto diferenciador y vinculado a este cultivo, a su tradición y su gastronomía local, con experiencias únicas para el viajero”.

El evento, celebrado en una bodega, consistió en la pisada de la uva, el ofrecimiento del mosto a la Virgen de las Viñas y el nombramiento de los capataces de honor de bodega y de campo.

La fiesta estuvo organizada por el Ayuntamiento, el Consejo Regulador DOP Montilla-Moriles y la Hermandad de la Virgen de las Viñas. La zona de Montilla-Moriles es ideal para el cultivo y la producción del tipo de uva denominada Pedro Ximénez.

(Fotos: Junta)

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El acceso es libre para cualquier usuario desde sus dispositivos móviles a partir de esta semana. Además, se indicó que la incorporación de la red wifi se suma “a otras mejoras incorporadas recientemente en el servicio de Tussam como la renovación de la página web, la nueva app o la reforma y adecuación de las paradas”.

Con esta medida, disponible en toda la ciudad, Sevilla se sitúa como una de las capitales de España con un mayor servicio de acceso libre a internet, añadió la Administración local.

En autobuses y en el tranvía
Este sistema de wifi está implantado en 410 autobuses y en las cuatro unidades del tranvía. Para acceder al mismo simplemente debe conectarse el dispositivo móvil a la red denominada Tussam, una vez dentro del autobús o del tranvía, y a continuación autenticarse en el portal que se abre automáticamente.

Solo se requiere el uso del perfil del usuario en alguna de las redes sociales que se solicitan (Facebook, Twitter o Instagram) o la introducción de las credenciales con las que se haya registrado en la app Tussam. El acceso a Internet es proporcionado por un router a bordo que constituye el centro de comunicaciones del vehículo para diversos fines y servicios, con dos líneas móviles 4G que dan acceso a la red del operador.

Una vez identificado, el cliente dispondrá en principio de acceso libre a internet, pudiendo efectuar navegación web, conectar con redes sociales, gestionar su correo electrónico, etc. No obstante, se han configurado una serie de restricciones para impedir el acceso a contenidos ilícitos o poco apropiados.

Por último, el Ayuntamiento precisó que, en cualquier caso, la navegación es segura ya que el sistema ofrece protección de los terminales móviles frente a virus, troyanos, ransomware y otras amenazas.

(Foto: Ayto.)

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Recordó que el 30 por ciento de los turistas contratan sus vacaciones en los días previos a la fecha del viaje, por lo que apuntó que esta campaña contribuirá a la mejora de los resultados previstos, que ya marcaban una ocupación en la comunidad de cerca del 76 por ciento. Así mostró su confianza en que se superen los 26 millones de pernoctaciones hoteleras de junio a septiembre, un 3 por ciento más que el año pasado.

‘Intensamente’
Para ello se ha llevado a cabo una evolución de la actual línea creativa, bajo el lema ‘Intensamente’, trasladando en esta ocasión que ‘Andalucía no cabe en un anuncio’, mensaje en el que se resalta el atractivo intangible que hace diferente a la región frente al resto de destinos, más allá de su extensa y variada oferta turística y cultural.

La Junta destinará 600.000 euros a esta acción, que busca consolidar a Andalucía como el destino preferido de los españoles para cualquier época vacacional. Habrá anuncios en televisiones de carácter nacional, autonómico y provincial, en prensa y en revistas especializadas así como en salas de cine de Madrid, Barcelona, Bilbao y Castilla-La Mancha.

De igual manera se transmitirá el mensaje en radio convencional de ámbito nacional y, como novedad, en radio digital a través de podcast. La presencia digital contempla también inserciones en diarios, medios especializados y portales de viajes y se difundirá el destino Andalucía igualmente a través de las redes sociales Facebook, Twitter, YouTube e Instagram.

(Foto: Turismo Vejer)

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Así, la Dirección General de Consumo, dependiente de la citada Consejería, advierte de que “hay que exigir contrato por escrito y pedir una copia si se gestiona un determinado viaje o vuelo a través de una agencia de viajes”. Además, concreta que, antes de firmar nada, “es fundamental leer este documento con tranquilidad para evitar sorpresas”.

Una vez acordado el vuelo y viaje, se aconseja guardar toda la documentación como contrato, facturas o tickets, “ya que pueden ser de utilidad para la gestión de posibles reclamaciones”. También recuerda a la ciudadanía que la información publicitaria marcada en folletos y anuncios tiene carácter contractual, según informó la Administración regional.

En el caso de que la tramitación del viaje o vuelo se realice por internet, Consumo resalta que “es importante asegurarse de gestionarlo siempre en páginas oficiales de las agencias de viaje o de las compañías aéreas, tecleando directamente la dirección en el navegador y no accediendo a través de vínculos que lleguen por ejemplo a través de correo electrónico”.

Asimismo, durante la contratación y el pago se recomienda comprobar que se está gestionando a través de un servidor seguro. En el caso de los vuelos, se aconseja exigir un billete con la plaza ya reservada, no un simple localizador, y confirmar el billete con la aerolínea.

Recomendaciones particulares
Por otra parte, de cara al desarrollo del viaje, la Dirección General de Consumo lanza una serie de recomendaciones particulares, a modo de pautas de conducta, como tener especial cautela con las pertenencias personales tanto en aeropuertos, estaciones de tren, como en los propios alojamientos y en especial en aglomeraciones. También evitar llevar en los viajes mucho dinero en metálico ya que en la actualidad los establecimientos están cada vez mejor preparados para tramitar compras por medio de tarjeta bancaria de débito o de crédito.

En el caso de que el país de destino tenga moneda propia, se debe tener información sobre el tipo de cambio actualizado, conociendo la forma y aspecto de los distintos billetes, “y se debe desconfiar de la gente que cambia dinero por las calles y acudir a establecimientos de confianza u oficiales, donde habrá que estar muy atentos a las comisiones cobradas”.

Además, Consumo insta a tener especial cuidado con los documentos identificativos y los billetes o pasajes. En el alojamiento es mejor que permanezca en la caja fuerte, si existe. Durante los traslados deben permanecer en lugar seguro y oculto, y plantea como opción contar además con copias virtuales de la documentación del viaje enviándolas por ejemplo al correo electrónico.

Por último, se recuerda a los viajeros que, ante cualquier duda o consulta sobre este tema, se puede contactar con Consumo Responde, un servicio gratuito de información y asesoramiento a las personas consumidoras y usuarias, impulsado por la Consejería de Salud y Familias de la Junta de Andalucía.

Se trata de un servicio multicanal al que se puede acceder de forma continuada a través del número de teléfono 900 21 50 80, de la página www.consumoresponde.es, del mail consumoresponde@juntadeandalucia.es o del perfil de Twitter @consumoresponde. También se puede recibir asesoramiento en los Servicios Provinciales de Consumo presentes en todas las capitales de provincia así como en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) y en las organizaciones de consumidores y usuarios.

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Entre los consejos destaca el relativo al precio del servicio que, como aclara la Dirección General de Consumo, debe anunciarse en el establecimiento a través de cartas o pizarras de forma final y completa, incluyendo el IVA.

Además, se recomienda verificar si se indica que existe diferencia en función de si el consumo se realiza en la mesa, la barra o el exterior o si existen restricciones especificadas en las ofertas como, por ejemplo, que en las mesas solo se sirvan raciones, puesto que la falta de información no está permitida.

Otros cuestiones relativas al precio son que el cubierto o reserva no pueden tener ningún coste extra, al igual que tampoco es válida la expresión “precio por mercado”.

Si la elección es el menú
En caso de elegir de la carta un menú, este debe llevar los precios completos e informar de si incluyen o no los servicios de pan, bebida y postre, mientras que en el caso de los platos combinados deben publicitarse desglosando todos sus componentes y si en el precio se incluyen los servicios anteriormente referidos.

Si los productos ofertados son de charcutería, quesos u otros productos susceptibles de ser cortados de una pieza principal, la información del precio se realizará por unidades de peso. Si se ofertan moluscos o crustáceos, la oferta debe realizarse por peso o por unidades, indicándose en este último caso el número.

Condiciones higiénico sanitarias
Entre sus recomendaciones, la Dirección General de Consumo recuerda la prohibición absoluta de consumo de tabaco en los establecimientos de hostelería, y advierte de la necesidad de prestar atención a todo lo relacionado con las personas manipuladoras de alimentos y las condiciones higiénico sanitarias. En este sentido se recuerda que deben utilizar ropa protectora que cubra la cabeza y calzado adecuado.

En cuanto a los alimentos, deben estar debidamente protegidos del polvo y cualquier otro agente que pueda contaminarlos y además si son productos tipo mayonesa o salsas, se asegurará la refrigeración y temperatura adecuadas para su conservación.

Por otra parte, la información sobre alérgenos debe estar disponible y fácilmente accesible para las personas consumidoras. Consumo también recuerda que los envases dispensadores de aceites no se pueden rellenar. Asimismo, si el establecimiento vende agua filtrada y envasada, debe aparecer en la lista de precios y etiquetada adecuadamente.

Contactar con Consumo Responde
Por último, se recuerda a la ciudadanía que, ante cualquier duda o consulta, se puede contactar con Consumo Responde, “servicio gratuito de información y asesoramiento a las personas consumidoras y usuarias, impulsado por la Consejería de Salud y Familias de la Junta de Andalucía”.

Se trata de un servicio multicanal al que se puede acceder de forma continuada a través del número de teléfono 900 21 50 80, de la página www.consumoresponde.es, del correo consumoresponde@juntadeandalucia.es o del perfil de Twitter @consumoresponde. También se puede recibir asesoramiento en los Servicios Provinciales de Consumo presentes en todas las capitales de provincia así como en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) y en las organizaciones de personas consumidoras y usuarias.

(Foto: Junta)

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Aunque su uso y estandarización es reciente -el consorcio Unicode, organización que gestiona, desarrolla y promueve el estándar de codificación de caracteres universal de la industria informática solo empezó a incluir emoticonos en su sistema a partir de 2010– ya no podemos vivir sin ellos. Hay un Día Internacional del Emoticono (17 de julio), una Wikipedia propia, la Emojipedia.

Y hasta una web que mide en tiempo real el uso que se hace de ellos (aunque solo en Twitter): Emojitracker. Según esta web, hay 120 emoticonos específicos de viajes entre los 2.827 aceptados en la última versión EmojiOne 4.0. Estos son los 12 más utilizados (entre paréntesis, el puesto que tienen en el ranking global de emojis de Emojitracker)… (Leer más)

* Estos emoticones viajeros son Cámara de fotos analógica, avión, cámara de vídeo, palmera, globo terráqueo, coche, aduanas, consigna, Moai, bus, Estatua de la Libertad y Monte Fuji.

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En un acto en Jerez de la Frontera, explicó que la campaña, que tiene como lema ‘Sorpréndete con Andalucía‘, es diferente porque se aleja de la oferta más conocida y muestra detalles muy singulares, pero al mismo tiempo va a contribuir a reforzar la imagen única y exclusiva de la región ofreciendo variedad de destinos, actividades, patrimonio y naturaleza.

Esta acción, que va a estar centrada en las redes sociales Instagram, Twitter, Facebook y Youtube, se apoya en 20 vídeos breves, de un minuto aproximadamente, que a través de imágenes y rótulos van a contar historias concretas y sorprendentes de todas las provincias, según informó la Junta de Andalucía.

La campaña se dirige a todo el público en general, pero con especial hincapié en los jóvenes. En los vídeos se mostrará que “Andalucía es destino único que ofrece sorpresas únicas, incluso para los propios andaluces”.

“Vamos a despertar la curiosidad por venir y por conocer sitios que solo puedes ver aquí, que van a sorprender a nuestros visitantes, en muchos casos a nosotros mismos”, dijo.

Los ovnis de Vejer de la Frontera
En este sentido, avanzó que se plantean propuestas como la vitamina C y los 40.000 naranjos que hay en Sevilla, los árboles milenarios en Cazorla que te harán sentir joven, los secretos de Doñana, se descubrirá que Andalucía es buena para la salud, los caballos de Jerez, que es una comunidad de cine e incluso los avistamientos de ovnis como enganche para Vejer de la Frontera.

Así, las piezas se lanzan con títulos sugerentes como ‘Andalucía, buena para la salud’, ‘Andalucía para comérsela’, ‘Bañarse en dos mares’, Secretos de Doñana’, ‘El bosque de los tejos milenarios en Cazorla’, ‘Granada de noche’, ‘Hawai, Bombai o Cádiz’, ‘Playa nudista de Vera’, ‘Rutas moteras’, ‘Cocodrilo en la Giralda’, ‘Sevilla, la ciudad de la vitamina C’, ‘Ovnis en Vejer’ o ‘Zuheros. La cueva de los murciélagos’, entre otros.

Fidelización de turistas
Añadió que trata de una campaña con un contenido “valiente” con el que se pretende responder a los nuevos lenguajes y usos de la demanda para conseguir información a través de los dispositivos móviles. También señaló que busca reforzar la fidelización de los turistas y animarlos a que vuelvan a venir a Andalucía, mostrándoles detalles que a lo mejor no vieron cuando hicieron su visita.

Finalmente, apuntó que la acción se prolongará durante al menos tres meses con el lanzamiento escalonado de los vídeos para buscar la mayor viralización posible y recordó que la campaña se enmarca dentro la estrategia global de comunicación que desarrolla su Consejería, apoyada en las redes sociales, con la que identifican mercados, segmentos, edad y la red más usada para llegar a las personas en el momento óptimo.

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Uno de los heridos graves fue evacuado en helicóptero al Hospital Virgen del Rocío, de Sevilla. El descarrilamiento del tren ocurrió pasadas las diez de la mañana cuando se salió de la vía el tercer y último vagón del convoy, que no llegó a volcar.

El suceso tuvo lugar en el punto kilométrico 19+100 de esa vía, muy cerca de un tramo de Arahal y El Sorbito que estuvo cortado al tráfico ferroviario horas antes de este accidente por la lluvia caída en esa parte de Andalucía.

A la zona del siniestro solo se puede acceder por carretera a través de una vereda. Un testigo explicó a la prensa que los agricultores que trabajaban en esa zona fueron los primeros en atender a los heridos, mientras llegaban en un tren los servicios de emergencia. Al lugar también acudieron militares de Morón de la Frontera.

Adif envió a la zona del descarrilamiento un tren taller para devolver el vagón a la vía e informó que la circulación había quedado interrumpida en ese lugar mientras los heridos eran atendidos y los técnicos procedían a arreglar el tendido férreo.

Por su parte, Renfe indicó que los viajeros de los siguientes trenes de media distancia Sevilla-Málaga y Málaga-Sevilla realizaron todo el trayecto por carretera, al tiempo que el media distancia entre Almería y Sevilla realizó el trayecto Granada-Sevilla por carretera.

A través de su cuenta de Twitter, la presidenta de la Junta de Andalucía, Susana Díaz, expresó su preocupación al conocer este suceso, se interesó por la evolución de los accidentados y aprovechó la ocasión para preguntar a Adif por qué había reabierto la vía «en esas condiciones».

(Foto: Emergencias 112 de Andalucía)

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Bucear entre los millones de comentarios (o posts) que se comparten en las redes sociales relacionados con los hoteles es una tarea ardua y muchas veces también algo errática. Por eso, son muy agradecer estudios como el que ha realizado la empresa consultora global Local Measure, algunas de cuyas conclusiones ha publicado recientemente Tnooz.com. Dicha empresa ha analizado durante dos meses cada contenido publicado en Facebook, Twitter e Instagram relacionado con la experiencia de clientes de 300 hoteles de Estados Unidos, Australia y Asia.

Lo más comentado, restaurantes y bares
Pues bien, según ese estudio, los restaurantes y bares de los hoteles son las zonas que más opiniones compartidas con amigos y familiares generan en redes sociales. Así, estos servicios supusieron unos 18.100 posts, frente a los 4.000 en los que se hablaba de las vistas desde la habitación o los 3.000 sobre las características, diseño o prestaciones de la misma. Unos 2.800 posts fueron sobre las piscinas y actividades relacionadas con ellas.

Por contra, solo se contabilizaron 800 posts relacionados con el servicio del personal del hotel; 500 sobre la llegada del propio huésped al establecimiento y 300 sobre los gimnasios y áreas de fitness.

Así, tal y como afirma Jonathan Barouch, CEO y fundador de Local Measure, «los hoteleros harían bien en centrarse en aquellos aspectos de los que sus huéspedes están hablando más en redes sociales. Y luego mejorar esos aspectos, pero sin sacrificar otros relacionados con la experiencia de sus clientes y que inciden en su satisfacción general y su lealtad».

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