Bucear entre los millones de comentarios (o posts) que se comparten en las redes sociales relacionados con los hoteles es una tarea ardua y muchas veces también algo errática. Por eso, son muy agradecer estudios como el que ha realizado la empresa consultora global Local Measure, algunas de cuyas conclusiones ha publicado recientemente Tnooz.com. Dicha empresa ha analizado durante dos meses cada contenido publicado en Facebook, Twitter e Instagram relacionado con la experiencia de clientes de 300 hoteles de Estados Unidos, Australia y Asia.

Lo más comentado, restaurantes y bares
Pues bien, según ese estudio, los restaurantes y bares de los hoteles son las zonas que más opiniones compartidas con amigos y familiares generan en redes sociales. Así, estos servicios supusieron unos 18.100 posts, frente a los 4.000 en los que se hablaba de las vistas desde la habitación o los 3.000 sobre las características, diseño o prestaciones de la misma. Unos 2.800 posts fueron sobre las piscinas y actividades relacionadas con ellas.

Por contra, solo se contabilizaron 800 posts relacionados con el servicio del personal del hotel; 500 sobre la llegada del propio huésped al establecimiento y 300 sobre los gimnasios y áreas de fitness.

Así, tal y como afirma Jonathan Barouch, CEO y fundador de Local Measure, «los hoteleros harían bien en centrarse en aquellos aspectos de los que sus huéspedes están hablando más en redes sociales. Y luego mejorar esos aspectos, pero sin sacrificar otros relacionados con la experiencia de sus clientes y que inciden en su satisfacción general y su lealtad».

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Comunicar es un acto de obligado cumplimiento pero nunca antes de haber escuchado. Adelantarse a la demanda teniendo claro cuál es la tendencia de mercado, un ‘must have’ del sector y salir al encuentro deliberado del turista constituye una fórmula que funciona.

En este último caso, además, no se trata de iniciar búsquedas debilitantes y agotadoras. Abrir un ordenador puede ser el gesto que nos ofrezca la respuesta para continuar creciendo porque, hoy por hoy, el consumidor turístico está en Internet y, más concretamente, en las redes sociales (Leer más)

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Para este verano se prevé que España alcance los más de 23 millones de turistas internacionales, con un estimación de 23.100 millones de euros de gasto realizado, según las previsiones del boletín trimestral Coyuntur, elaborado por Turespaña.

Franceses, británicos e italianos son los que tienen los gustos más peculiares, según Wanup, club de fidelidad hotelero global, que ha realizado un estudio interno para conocer qué es lo que busca cada viajero según del país del que proceda:

–Viajero francés: les gusta descubrir los mercados locales, que no suelen atraer a grandes aglomeraciones, para así poder descubrir y disfrutar de nuestra gastronomía.

–Viajero italiano: tiene predilección por la fiesta grande de Pamplona. Para poder disfrutar de San Fermín planean sus viajes con gran antelación para así no quedarse sin habitación ni entrada a la fiesta.

–Viajero alemán: enamorados del vino español. Aún a pesar de la creencia de que los alemanes visiten España por la vida nocturna y las playas, se sienten atraídos por el vino español y las diversas bodegas que hay en el país.

–Viajero estadounidense: prefieren descubrir el casco histórico de la localidad en la que están alojados y descubrir las diferentes tapas de la zona, pero sin dejar de lado las famosas patatas bravas.

–Viajero británico: es el que más sigue el estereotipo marcado. Prefieren disfrutar de la playa junto a una buena sangría, vino blanco y paella.

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Vamos a repasar seis puntos claves que nos situarán a la cabeza de la digitalización social hotelera propuestos por Álvaro Almansa, experto en Marketing Digital y profesor del Curso de Community Manager en Hostelería y Turismo, de ESAH (Leer más)

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El reciente acuerdo aprobado en la XXI Conferencia Internacional de Cambio Climático COP21 de París el pasado 12 de diciembre tiene como gran objetivo evitar que la temperatura mundial aumente más de dos grados en este siglo y reducir las emisiones de gases de efecto invernadero.

En sintonía con dicho acuerdo, cabe señalar que la nueva Carta Mundial de Turismo Sostenible 2015 recoge el compromiso del turismo contra el cambio climático. Dicha Carta fue aprobada en la reciente Cumbre Mundial del Turismo Sostenible TS+20 que se celebró los días 26 y 27 de noviembre en Vitoria, siendo pionera en el avance hacia un nuevo paradigma que sea respetuoso con el planeta (Leer más)

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Así, la inversión hotelera acumulada hasta septiembre 2015 alcanzaría los 1.237 millones de euros distribuidos en 77 operaciones y 15.800 habitaciones (entre hoteles en funcionamiento y edificios para reconversión a uso hotelero). Estas cifras suponen un incremento del 54 por ciento con respecto al volumen de inversión del año pasado y más del doble del número de habitaciones y hoteles vendidos (Leer más)

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