En su opinión, hay que sospechar de los precios excesiva o sorprendentemente bajos, puesto que podrían esconder un fraude. También hay que ser prudentes y desconfiar ante técnicas de publicidad agresiva, donde se utilicen expresiones como “Última oportunidad”, “Oportunidad única”, “Solo una habitación disponible” o similares que se empujen a tomar decisiones impulsivas.

Por otra parte, es recomendable planificar con la suficiente antelación, en especial teniendo en cuenta que en temporada alta los precios son más elevados. Por lo tanto, reservar en temporada baja puede suponer un gran ahorro así como hacerlo para la temporada alta con suficiente antelación, informó este miércoles, día 28, la Administración regional.

Búsqueda de alojamiento
Así, el área de Consumo, dependiente de la Consejería de Salud y Consumo, sugiere en la búsqueda del alojamiento “recabar la máxima información y comparar precios y condiciones de diferentes establecimientos hoteleros, utilizando como referencia sus webs, buscadores o comparadores. Puede haber diferencias sustanciales entre unos u otros”.

Para un mismo alojamiento se pueden encontrar distintos precios. Existen plataformas para reservar, pero se recomienda realizar la reserva en el propio establecimiento en lugar de hacerlo con intermediarios, porque suele ser más económico.

Una información orientativa que puede resultar útil son los comentarios, tanto positivos como negativos, y tener en cuenta si son recientes o antiguos o de anterior clientela alojada en esos establecimientos. En ocasiones los propios establecimientos responden a comentarios con información que puede resultar de gran utilidad.

Ubicación y otros datos de interés
Otro aspecto importante son características de los establecimientos como su ubicación y las diversas condiciones que ofrecen, los transportes, lugares turísticos, restaurantes, tiendas, etc.

Según la Junta, los establecimientos hoteleros suelen ser más económicos si están fuera de los centros históricos y áreas más turísticas. Por otro lado, es aconsejable comprobar que las fotografías para anunciar el alojamiento son reales y corresponden al edificio donde se ubica. Pueden usarse para ello motores de búsqueda.

Régimen de comidas
Otra comprobación importante está relacionada con las comidas, ya que el precio del alojamiento puede incluir servicios adicionales. Se recomienda verificar el régimen de comidas contratado, entre las que es más habitual que se incluyan desayuno o media pensión.

También hay que reparar en otros servicios como conexión a internet, aire acondicionado, servicio de recogida o traslado al aeropuerto, lavandería, piscina, gimnasio, aparcamientos, etc. Para conocer todos estos detalles se puede consultar el sitio web del establecimiento o llamar por teléfono al alojamiento en cuestión.

Igualmente es importante conocer las condiciones de cancelación o anulación, que suele incluirse en los términos y condiciones, ya que existe la posibilidad de que el establecimiento pueda penalizar al cliente con un cargo. Por ello es importante informarse de si se tiene derecho al reembolso o la devolución parcial del dinero.

Reserva online
Por otro lado, si se realizara la reserva online para una fecha o período específicos el cliente no gozará del derecho de desistimiento, salvo que el alojamiento forme parte de un viaje combinado.

Al hacer la reserva se recomienda utilizar páginas webs donde aparezcan los datos completos del hotel y que se realice en un entorno de servidor seguro (la URL de la web debe comenzar por https). Es recomendable pagar con tarjeta de crédito o con una tarjeta de recarga exclusiva para pagos online. Además hay que evitar las transferencias directas o realizar los pagos con redes wifi gratuitas.

Deben conservarse todas las posibles comunicaciones que se hayan mantenido a la hora de realizar la reserva, como correos electrónicos, acuses de recibo, etc., y es igualmente importante guardar la documentación sobre promociones, descuentos o similares.

Agencias de viajes
En el caso de agencias de viajes, si se ha realizado la contratación a través de estas empresas para un viaje combinado la reclamación deberá ser interpuesta ante la agencia.

Si se ha contratado directamente con el establecimiento turístico (bien presencialmente, bien a través de su página de internet) o a través de alguna plataforma de reservas (si el problema no tiene relación con el funcionamiento de la plataforma en sí misma) la reclamación deberá ser interpuesta ante el propio establecimiento turístico.

(Foto: Junta)

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Por ello la Dirección General de Consumo, dependiente de la Consejería de Salud y Consumo, incide en una serie de recomendaciones esenciales para realizar las reservas con seguridad y no caer en posibles estafas.

Según informó la Junta de Andalucía, la comodidad de internet propicia que la mayor parte de usuarios acudan a la web para contratar su viaje, paquete vacacional o su hotel. Ante todo se recomienda realizar las contrataciones en una web con sede en la Unión Europea. De hacerlo en una página extracomunitaria los usuarios carecerán de un soporte legal eficaz para poder demandar sus derechos esenciales.

“Asimismo es esencial acudir a webs o aplicaciones (apps) de confianza y seguras y antes de realizar cualquier gestión es fundamental leer todas las condiciones tanto generales como particulares de la página. La información que se proporcione tiene que ser clara, comprensible e inequívoca”, se añade.

Cuidado con precios bajos o excesivos descuentos
También se precisa que “una señal que debe hacer desconfiar es que los precios de los hoteles o de los vuelos sean sospechosamente bajos o que ofrezcan descuentos excesivos”.

“En estos casos -se advierte- lo más probable es que se trate de una estafa y que la reserva no exista. También se debe desconfiar de los mensajes que impliquen una urgencia, instando a las personas usuarias a apresurarse a tomar una decisión”.

En este sentido, se indica: “Hay que asegurarse de que la página admita métodos de pago de confianza (tarjeta de crédito o débito, wallet u otros sistemas como PayPal) y que no obligue a realizar el pago por métodos inusuales (cheque, transferencia bancaria, envío de dinero a través de enlaces proporcionados por aplicaciones de mensajería como WhatsApp o Telegram, etc.)”.

Ojo con el ‘phishing’
“Teniendo en cuenta la proliferación de casos de ‘phishing’ es importante tener máxima cautela con los correos electrónicos o los mensajes que nos lleguen vía redes sociales ya que los ciberdelincuentes podrían suplantar las plataformas más populares de reservas de viajes y alojamiento”.

Otra señal indicativa de una estafa de este tipo sería la existencia de errores tipográficos o faltas de ortografía o gramaticales en la web o que se entremezclen dos idiomas, precisa la Administración autonómica.

Revisar la cuenta bancaria
Tras realizar cualquier contratación es fundamental que se revisen los movimientos en la cuenta bancaria para confirmar que todos los cobros son correctos.

Antes de realizar cualquier operación o de introducir datos sensibles hay que asegurarse de que es una web segura, cerciorarse de que la dirección o URL empiece por ‘https’ y que en la información del sitio en la barra de navegación aparezca un candado cerrado, “señal de que la conexión es segura”. Y hay que desconfiar si la página carece de aviso legal donde se detalle la información sobre la empresa, las condiciones de contratación o la política de privacidad.

Por último, Consumo reseña que “es importante, al realizar cualquier contratación de una reserva, conservar toda la documentación relacionada con la misma así como la publicidad -puesto que esta es vinculante-. Esta documentación resultará esencial en caso de que se deba presentar una reclamación”.

(Foto: Hotel Alborán de Chiclana de la Frontera, Cádiz)

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El e-commerce o comercio electrónico se ha convertido en una de las vías principales de los consumidores para adquirir productos o contratar servicios y las compras telemáticas se multiplican en la recta final del año.

Por ello, Consumo incide “en la importancia de realizar compras seguras en sitios de confianza y teniendo un especial cuidado en la protección de datos y dinero”.

Denuncias
También indica que “se han registrado diversas denuncias relacionadas con la falta de entrega de productos adquiridos en internet, entre otros”. Así, una de las principales recomendaciones es “asegurarse de que la web donde se compran los productos es segura y que empiece por https y con un icono de candado en la barra de navegación”.

“Lo primero que debe hacer la persona consumidora es conocer de qué empresa es la página web en la que compra y no hacerlo en ninguna que no tenga una dirección física en la Unión Europea. Sin esa dirección física difícilmente se puede reclamar cuando exista un problema con ellas”, se añade.

Además se recomienda acudir a sitios de confianza y desconfiar de aquellas webs que no se conozcan. “Por ejemplo, la presencia de muchas faltas de ortografía en una página -se indica- es una pista indicativa de que puede tratarse de una web falsa. Igualmente una web que no tenga apartado de política de devoluciones o en la que no conste correo electrónico, número de teléfono o domicilio físico debe hacer también sospechar de que se trata de una página fraudulenta”.

Métodos de pago de confianza
Por otro lado, según informó la Junta de Andalucía, otro paso fundamental es “asegurarse de que la página admite métodos de pago de confianza (tarjeta, wallet u otros sistemas como PayPal) y que no obligue a realizar el pago por métodos inusuales como un cheque o una transferencia bancaria. A esto se debe negar cualquier persona consumidora”.

También hay que desconfiar cuando la tienda online solicite, como método de pago, transferencias anónimas a través de plataformas de envío de dinero como Western Union o Money Gram, transferencias al extranjero o pagos de manera externa a la propia plataforma donde se está operando.

Se aconseja comprobar que dicha web tenga seguidores en las redes sociales: que exista interacción con la clientela o una comunidad activa son indicadores de confianza e igualmente se pueden buscar valoraciones de clientes acerca de dichas páginas.

Por último, se recomienda utilizar conexiones seguras y desconfiar de las wifis públicas, especialmente si se va a tratar con datos personales o accesos de entidades bancarias, etc.; no se proporcionarán datos personales si no existe seguridad de quién es el destinatario y también nunca se deben compartir las contraseñas.

(Foto: Junta)

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Este centro, dependiente de la Consejería de Turismo y Deporte, ofrece soluciones prácticas e innovadoras a las pymes, profesionales y emprendedores de la industria turística andaluza con el objetivo de construir un destino turístico más competitivo mediante el estímulo de las competencias digitales y tecnológicas de las cientos de pequeñas empresas que componen el sector.

Según informo la Junta de Andalucía, las formaciones de Andalucía Lab tratan de establecer puentes entre el ámbito turístico y el tecnológico, ayudando a profesionales independientes, empresarios y emprendedores al desarrollo de nuevos proyectos. Igualmente este centro trabaja con los numerosos municipios y destinos que componen Andalucía para ayudarles a la transición hacia la economía digital.

Entre las sesiones celebradas destacan algunas para alcanzar la competitividad en el sector turístico, como la de aprender a gestionar profesionalmente la redes sociales u optimizar la aplicación Google My Business a los negocios, aunque también se han realizado otras más especializadas y extensas como las destinadas a crear páginas webs para empresas turísticas o a la apuesta efectiva de un proyecto digital.

Asimismo, se indicó que uno de los puntos fuertes de Andalucía Lab es su misión en el apoyo al emprendimiento. Al respecto se realizaron casi 100 sesiones en este período entre consultorías y acciones de aceleración a empresas, entidades y ayuntamientos.

A su actividad diaria se suman también las visitas programadas por los centros de formación y universidades a Andalucía Lab. De los encuentros organizados este semestre destaca, por su carácter internacional, la de los alumnos de Dania Academy University of Applied Sciencies de Randers (Dinamarca), que participaron en el programa ‘Winter School 2018’ sobre promoción de la innovación de empresas.

En esta última etapa Andalucía Lab ha apostado por acciones orientadas hacia un público objetivo más segmentado, como es el plan de formación enfocado a destinos turísticos, el taller de gestión de campañas o masterclass dirigidas a restaurantes, entre otras acciones.

(Foto: Junta)

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Según el canal de compra elegido por los españoles para adquirir los billetes de sus viajes, este año están en primer lugar las agencias online, con una cuota de mercado del 31 por ciento. Las webs de las aerolíneas llegan al 30 por ciento y las páginas digitales comparadoras de precios alcanzan el 27 por ciento. En este ranking las agencias de viajes denominadas ‘físicas’ ocuparon el segundo puesto en 2016.

Para 2018, la intención de compra de viajes no varía mucho de los resultados de esta encuesta, presentada este miércoles, día 11. Así, los servicios más demandados corresponderán a los hoteles (46 por ciento), y a continuación figuran los pasajes de avión, con el 33 por ciento. En tercer lugar están los paquetes turísticos.

Por otro lado, a la hora de contratar los viajes, el 44 por ciento de los encuestados afirma que “deciden ellos mismos el producto concreto que se van a llevar en el mismo momento de la compra sin haber consultado nada previamente”. Y el 43 por ciento asegura consultar páginas webs especializadas y el 20 por ciento consulta foros o se guía por recomendación de familiares o amigos.

El 25 por ciento dice que compra en el mismo día que tiene claro cuál será su destino, mientras que el 16 por ciento afirma que adquiere sus billetes en el fin de semana más próximo, el 31 por ciento la próxima semana y el 28 por ciento “más adelante”.

Gastos en viajes
Independientemente del canal de compra elegido, el gasto medio realizado por los españoles en el sector viajes se sitúa en 1.141 euros, aumentando un 25 por ciento con respecto al año anterior, según el Observatorio Cetelem.

Entre los gastos principales en los viajes, el dinero destinado a hoteles se situó en los 669 euros (+30 por ciento), mientras que el de los vuelos fue de 531 euros (+19 por ciento), el de los viajes en tren se situó en 189 euros (+37 por ciento) y el de los apartamentos en 541 euros (+26 por ciento).

Además, el gasto medio que más creció en el capítulo de viajes fue el de los cruceros, que se duplicó hasta los 1.449 euros por persona, seguido del alquiler de coche en vacaciones (+88 por ciento) y los paquetes turísticos (+85 por ciento). Este estudio analiza el comportamiento de compra y las últimas tendencias en 10 sectores claves de la distribución en España.

* El Observatorio Cetelem Consumo en España 2017

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¿El veredicto? Las visitas al sitio web del hotel ahora están dominadas por los móviles, mientras que los propios hoteles en su conjunto se quedan un poco por detrás de la mayoría de los vendedores online en términos de adaptación al móvil.

Asimismo, el nivel de ingresos y transacciones móviles no está a la altura del número de visitas, tanto en la industria hotelera como para los minoristas online en su conjunto.

A diciembre de 2016 el móvil contribuye a más del 58 por ciento del total de visitas a webs hoteleras mientras que tanto el escritorio como las tablets están en declive.

En cuanto a los ingresos, el ordenador de escritorio se mantiene como la mayor fuente de ingresos, aunque el móvil va ganando poco a poco protagonismo en este aspecto. Lo mismo sucede con las transacciones.

En el lapso de solo dos años NetAffinity ha visto que el tráfico móvil se dispara un 46 por ciento, de un 39,7 por ciento en diciembre de 2014 a un 58 por ciento en diciembre de 2016. El tráfico móvil superó oficialmente el tráfico de escritorio en julio de 2015 y solo ha seguido creciendo.

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La revolución digital ha otorgado el poder al viajero y ha obligado al sector turístico a reinventarse. Primero llegaron las webs. Después la venta de contenidos online. Y, ahora, con una desintermediación del negocio cada vez mayor (el 80% de los turistas que llegan a España ya lo hace sin paquete turístico) el desafío es crear experiencias para fidelizar al cliente sin renunciar a calidad y servicio.

Hoteles, aerolíneas, cruceros, agencias de viajes y también destinos turísticos ya se han puesto manos a la obra diseñando su propia hoja de ruta digital y «sofisticando su propuesta de valor antes, durante y después del viaje a través de distintos canales y con estrategias diferentes», explica Antonio López de Ávila, presidente de la Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas (Segittur).

Iberia, por ejemplo, ya no solo vende vuelos. También ofrece hoteles, coches alquilados e información del destino en su web y crea contenidos que remite al viajero vía redes sociales en función de lo que busque. Mientras, agencias como Destinia ya juegan con la realidad virtual para que el cliente experimente lo que encontrará en el destino y la Confederación Española de Agencias de Viajes (Ceav) distribuirá a lo largo de este año 4.500 gafas de realidad virtual en puntos de venta en España (Leer más)

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