Además, ofrece una serie de recomendaciones para garantizar una contratación segura y evitar incidencias, informó la Administración autonómica. En primer lugar se aconseja contratar siempre con agencias de viajes que ofrezcan garantías y que cumplan los requisitos legales.

En el caso de las agencias ubicadas o que operan en Andalucía estas deben estar inscritas en el Registro de Turismo de Andalucía y disponer de la correspondiente licencia.

También se recomienda optar, siempre que sea posible, por empresas adheridas al Sistema Arbitral de Consumo ya que ello facilita la resolución gratuita y extrajudicial de posibles conflictos.

Viaje combinado
Se añade que cuando se contrata un viaje combinado (un paquete que incluye transporte y alojamiento) la agencia de viajes o empresa organizadora está obligada a facilitar por escrito, antes de la contratación, toda la información precontractual relevante sobre el viaje.

Entre otros extremos deben constar el destino, los servicios incluidos, el precio total, las condiciones de pago, las condiciones de cancelación y posibles penalizaciones, la identidad de la empresa organizadora y las coberturas existentes. Todos estos aspectos figurarán igualmente en el contrato final.

Cancelación
Las condiciones de cancelación de las agencias de viajes suelen implicar gastos de gestión y penalizaciones en función de la proximidad a la fecha del viaje. Implica, por norma general, la pérdida del depósito inicial, con penalizaciones que pueden llegar al cien por ciento. Causas de fuerza mayor justificadas pueden permitir el reembolso.

Se recomienda leer detenidamente el contrato antes de firmarlo y conservar toda la documentación relacionada con la contratación: contrato, folletos, publicidad, correos electrónicos, justificantes de pago, facturas y recibos de cantidades entregadas a cuenta. Toda esta documentación puede resultar fundamental en caso de reclamación.

La Junta también recuerda que si la empresa organizadora modifica de forma significativa algún elemento esencial del viaje combinado (destino, fechas, alojamiento precio, etc.) deberá comunicarlo de inmediato a los consumidores. En estos supuestos las personas afectadas podrán aceptar los cambios o resolver el contrato sin penalización.

Si es la empresa organizadora la que cancela el viaje combinado, los consumidores tendrán derecho a elegir entre el reembolso de las cantidades abonadas o la contratación de otro viaje equivalente o de categoría superior. Si el viaje alternativo ofrecido fuera de inferior calidad deberá devolverse la diferencia de precio. Además, la cancelación por parte de la empresa puede dar lugar a una indemnización.

Por el contrario cuando sea la propia persona consumidora quien decida cancelar el viaje combinado deberá asumir los gastos de gestión y anulación previstos en el contrato así como, en su caso, la penalización correspondiente.

Internet y cruceros
En las contrataciones realizadas a través de internet se sugiere comprobar que la página web sea segura, desconfiar de ofertas excesivamente ventajosas y verificar siempre la identidad y los datos de contacto de la empresa. También es recomendable guardar capturas de pantalla de la oferta y de las condiciones contratadas.

En el caso de la contratación de viajes en crucero se recomienda analizar con detenimiento toda la información facilitada en folletos, programas o soportes digitales ya que su contenido es vinculante y forma parte del contrato. Es fundamental comprobar con claridad qué servicios están incluidos en el precio final (comidas, bebidas, excursiones, seguros, etc.) y cuáles pueden suponer un coste adicional.

Se aconseja asimismo consultar cualquier duda con la agencia o entidad organizadora antes de formalizar la contratación y exigir siempre una copia del contrato por escrito.

Por último, se destacó que si el cliente desistiera del contrato o resolviera el mismo tiene derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado. No obstante, deberá abonar en su caso los gastos de gestión y de anulación, además de indemnizar a la entidad organizadora o agencia de viajes.

(Foto: Junta)

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En fechas previas a los períodos vacacionales, en los que se desplazar por la región miles de personas para disfrutar de sus tradiciones, se produce un aumento significativo de la demanda de alojamientos turísticos.

Por ello, se aconseja realizar las reservas con suficiente antelación, lo que permite comparar diferentes opciones con calma, comprobar las condiciones de cada establecimiento y evitar, en la medida de lo posible, precios más elevados derivados de la alta ocupación.

Según la Administración autonómica, actualmente la mayor parte de las reservas hoteleras se realizan a través de internet, ya sea directamente en las páginas webs de los establecimientos o mediante plataformas de intermediación.

Así, se recomienda comparar precios y servicios entre distintos hoteles y consultar varias fuentes de información antes de tomar una decisión. Los comparadores de precios o los comentarios de otras personas usuarias pueden servir como referencia útil para valorar la experiencia de otros clientes, si bien conviene analizarlos con criterio y no basar la elección únicamente en estas opiniones.

Aspectos a tener en cuenta al reservar
Antes de formalizar una reserva es conveniente prestar atención a aspectos como la ubicación del establecimiento, la disponibilidad de transporte público en las inmediaciones, los servicios incluidos en el precio o la proximidad a los principales puntos de interés del destino elegido.

Si la contratación se realiza por internet la Junta aconseja utilizar siempre páginas webs seguras y comprobar que la dirección comienza por “https”, lo que indica que se trata de una conexión cifrada. Del mismo modo es importante identificar claramente a la empresa responsable de la oferta, ya sea el propio establecimiento hotelero, una agencia de viajes o una plataforma de reservas, y leer detenidamente las condiciones generales de contratación antes de proceder al pago.

Entre los aspectos que conviene revisar con especial atención figuran el precio final de la reserva, la posible existencia de suplementos adicionales, las condiciones de cancelación o modificación de la reserva y los plazos establecidos para ello. En algunos casos determinadas tarifas más económicas pueden implicar restricciones en caso de cambios o anulaciones, por lo que es recomendable valorar si compensa asumir esas condiciones.

Guardar la documentación
Una vez realizada la reserva lo ideal es conservar toda la documentación relacionada con la contratación. Es recomendable guardar en el dispositivo móvil la confirmación de la reserva o imprimirla así como conservar correos electrónicos, comprobantes de pago o cualquier comunicación mantenida con el establecimiento o con la plataforma de reservas. Esta documentación puede resultar esencial en caso de que surja alguna incidencia.

Si durante la estancia los consumidores comprueban que los servicios prestados no se corresponden con lo contratado o se produce algún problema relacionado con la reserva existe la posibilidad de presentar una reclamación.

En estos casos el procedimiento dependerá de la forma en la que se haya realizado la contratación. Si se trata de un viaje combinado gestionado por una agencia de viajes la reclamación deberá dirigirse a dicha agencia.

Si la reserva se ha contratado con el hotel se debe interponer la reclamación en el establecimiento, y si se ha contratado a través de una plataforma de reservas se deberá reclamar ante la plataforma cuando el problema tenga relación con el funcionamiento de la misma; y en el hotel directamente cuando la incidencia tenga relación con el servicio prestado o sus instalaciones.

Por último, la Junta de Andalucía recomienda, siempre que sea posible, optar por establecimientos adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Esta adhesión constituye una garantía adicional para las personas consumidoras ya que permite resolver posibles conflictos de forma rápida, gratuita y sin necesidad de acudir a la vía judicial.

(Foto: Junta)

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