La Dirección General de Consumo ha emitido una serie de recomendaciones a los viajeros ante el aumento de desplazamientos en avión que se produce durante el verano. En concreto, se informa sobre los pasos a seguir cuando se produce cualquier tipo de incidencia con el equipaje, en cuyo caso se recomienda informar inmediatamente en el aeropuerto.

En estos casos, la compañía aérea contratada debe responder reparando o restituyendo el daño causado, y por ello debe interponerse la reclamación ante la misma.

Las pérdidas, daños o deterioros observados en los equipajes deben ser comunicadas de manera inmediata a la compañía aérea antes de abandonar el aeropuerto, bien en los mostradores de dicha compañía aérea o en su caso a su servicio de asistencia en tierra o representante en el aeropuerto.

Una vez en conocimiento de la incidencia, la compañía emitirá el denominado Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) y el usuario del servicio recibirá una copia. Se trata de un trámite obligado antes de reclamar.

El afectado deberá debe guardar la copia, que será exigida cuando se presente la oportuna reclamación formal por escrito ante la compañía aérea. Por lo tanto, el PIR no es la reclamación sino solo un parte necesario de incidencia de equipaje. Si no se cumplimenta el PIR antes de reclamar va a ser muy complicado demostrar la incidencia sucedida con el equipaje, según informó la Junta de Andalucía.

Presentar la reclamación tras cumplimentar el PIR
Asimismo, Consumo subraya que es muy recomendable presentar la reclamación inmediatamente después de cumplimentar el PIR, el mismo día de los hechos, y que no se dejen pasar los plazos de reclamación.

En función de lo establecido en el Convenio de Montreal, en los casos de daños en el equipaje, el usuario tiene que presentar la reclamación inmediatamente después de comprobar el daño y, a más tardar, dentro de los 7 días a partir de la fecha de la recepción del equipaje.

Si se ha producido un retraso en la recepción del equipaje debe reclamarse, a más tardar, dentro de los 21 días a partir de la fecha en que el viajero reciba el equipaje. En caso de pérdida del equipaje, aunque no hay límite para la reclamación, se aconseja reclamar lo antes posible, una vez transcurridos los 21 días durante los cuales el equipaje ha estado retrasado o después de que la compañía confirme que está perdido.

Es fundamental de cara a la reclamación, añade la Junta, conservar toda la documentación relativa al viaje contratado. Además debe tenerse en cuenta que si se recibe el equipaje sin protesta por parte del usuario se presume, salvo que se demuestre lo contrario, que el mismo ha sido entregado en buen estado y conforme al documento de transporte.

Si no se recibiera contestación por parte de la compañía aérea o si la respuesta no fuera satisfactoria, cabe la posibilidad de acudir a la vía judicial en el plazo de dos años a partir de la llegada del avión o del día en que el equipaje debería haber llegado. Por último, se indicó que ante objetos presuntamente sustraídos del equipaje se debe interponer la oportuna denuncia ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.

(Foto: Junta)

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Por ello la Dirección General de Consumo, dependiente de la Consejería de Salud y Consumo, incide en una serie de recomendaciones esenciales para realizar las reservas con seguridad y no caer en posibles estafas.

Según informó la Junta de Andalucía, la comodidad de internet propicia que la mayor parte de usuarios acudan a la web para contratar su viaje, paquete vacacional o su hotel. Ante todo se recomienda realizar las contrataciones en una web con sede en la Unión Europea. De hacerlo en una página extracomunitaria los usuarios carecerán de un soporte legal eficaz para poder demandar sus derechos esenciales.

“Asimismo es esencial acudir a webs o aplicaciones (apps) de confianza y seguras y antes de realizar cualquier gestión es fundamental leer todas las condiciones tanto generales como particulares de la página. La información que se proporcione tiene que ser clara, comprensible e inequívoca”, se añade.

Cuidado con precios bajos o excesivos descuentos
También se precisa que “una señal que debe hacer desconfiar es que los precios de los hoteles o de los vuelos sean sospechosamente bajos o que ofrezcan descuentos excesivos”.

“En estos casos -se advierte- lo más probable es que se trate de una estafa y que la reserva no exista. También se debe desconfiar de los mensajes que impliquen una urgencia, instando a las personas usuarias a apresurarse a tomar una decisión”.

En este sentido, se indica: “Hay que asegurarse de que la página admita métodos de pago de confianza (tarjeta de crédito o débito, wallet u otros sistemas como PayPal) y que no obligue a realizar el pago por métodos inusuales (cheque, transferencia bancaria, envío de dinero a través de enlaces proporcionados por aplicaciones de mensajería como WhatsApp o Telegram, etc.)”.

Ojo con el ‘phishing’
“Teniendo en cuenta la proliferación de casos de ‘phishing’ es importante tener máxima cautela con los correos electrónicos o los mensajes que nos lleguen vía redes sociales ya que los ciberdelincuentes podrían suplantar las plataformas más populares de reservas de viajes y alojamiento”.

Otra señal indicativa de una estafa de este tipo sería la existencia de errores tipográficos o faltas de ortografía o gramaticales en la web o que se entremezclen dos idiomas, precisa la Administración autonómica.

Revisar la cuenta bancaria
Tras realizar cualquier contratación es fundamental que se revisen los movimientos en la cuenta bancaria para confirmar que todos los cobros son correctos.

Antes de realizar cualquier operación o de introducir datos sensibles hay que asegurarse de que es una web segura, cerciorarse de que la dirección o URL empiece por ‘https’ y que en la información del sitio en la barra de navegación aparezca un candado cerrado, “señal de que la conexión es segura”. Y hay que desconfiar si la página carece de aviso legal donde se detalle la información sobre la empresa, las condiciones de contratación o la política de privacidad.

Por último, Consumo reseña que “es importante, al realizar cualquier contratación de una reserva, conservar toda la documentación relacionada con la misma así como la publicidad -puesto que esta es vinculante-. Esta documentación resultará esencial en caso de que se deba presentar una reclamación”.

(Foto: Hotel Alborán de Chiclana de la Frontera, Cádiz)

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Por tanto, se elimina la obligatoriedad del uso de la mascarilla protectora en los espacios donde aún se exigía (centros de salud, farmacias y residencias de personas mayores).

Esta medida entrará en vigor este miércoles, día 5, cuando su contenido sea publicado en el Boletín Oficial del Estado (BOE).

El Gobierno de España adoptó medidas sanitarias, económicas y sociales extraordinarias desde que el 11 de marzo de 2020 la Organización Mundial de la Salud (OMS) alertó de que la emergencia causada por el Covid-19 era una pandemia global.

No obstante, los expertos recomiendan el uso de esta medida protectora para aquellas personas que tengan síntomas de infección respiratoria en los centros sanitarios y cuando estén en espacios compartidos así como para los profesionales sanitarios que atiendan casos sintomáticos y para los que trabajan en las UCI y en unidades con pacientes vulnerables.

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Se recomienda extremar la vigilancia a los niños ya que, debido a la gran concentración de público que se aglutina en torno a los cortejos reales, son muy frecuentes los casos de accidentes y pérdidas. Así, se recomienda una supervisión constante de los movimientos de los más pequeños, que deben situarse detrás de las vallas de seguridad en caso de estar acotado el recorrido y mantener una distancia prudencial con las carrozas, respetando los cordones de seguridad establecidos para los servicios operativos.

También es muy recomendable que los menores lleven una pulsera identificativa con un número de teléfono de contacto, el nombre del niño y el del tutor; y si no se dispone de pulsera se le puede anotar al menor estos datos en la mano o en el antebrazo con bolígrafo o en un papel que guarde en los bolsillos de su ropa.

“Es muy importante -añade la Junta- explicar a los más pequeños las pautas a seguir en caso de pérdida o desorientación: pedir ayuda a la Policía, Protección Civil u operativos en el lugar así como a otras familias con adultos, y llamar para explicar lo sucedido al 112. Si el niño es lo suficientemente mayor como para tener teléfono móvil, el adulto debe enseñarle a llamar al 1-1-2 en caso de emergencia, además de los datos básicos que tiene que ofrecer al gestor que atienda su llamada: qué está pasando y dónde se encuentra”.

Vigilados en todo momento
Por otro lado, se explica que los niños deben estar vigilados en todo momento y se debe impedir que se coloquen debajo de las carrozas o que se acerquen demasiado a ellas para recoger juguetes o caramelos y evitar así posibles atropellos. Bajo ningún concepto deben acercarse a los tractores, camellos, caballos u otros animales que puedan formar parte de la cabalgata.

Asimismo, se considera que es preferible elegir sitios amplios y calles con aceras anchas para ver pasar la comitiva, no se obstaculizarán las zonas de paso ni las vías de evacuación que hayan previsto los servicios operativos y se prestará una especial atención a personas con carritos de bebés o sillas de ruedas. Se debe acordar, con todos los miembros del grupo con el que se acuda a ver la cabalgata, un punto de encuentro cercano y fácilmente reconocible para los posibles casos de extravío.

Además, niños y adultos “deben mantener una conducta cívica y respetuosa; hay que mantener una actitud calmada y evitar los empujones para recoger caramelos. No se debe subir a rejas, muros, barandillas, contenedores o cualquier otro elemento del mobiliario urbano del que podamos caer y sufrir un accidente o provocar daños a otras personas”.

Acto seguido, se precisa que “una vez haya finalizado el recorrido de la cabalgata lo más seguro para evitar casos de emergencia es abandonar el lugar de forma tranquila, sin carreras y eligiendo zonas poco concurridas. De esta forma evitaremos taponamientos y situaciones de riesgo. Si es posible se debe utilizar el transporte público tanto para ir como para volver de disfrutar del cortejo”.

Por último, se aconseja recordar siempre que, en caso de emergencia, el teléfono 112 se encuentra disponible las 24 horas de todos los días del año y es un servicio multilingüe y gratuito que atiende cualquier situación de emergencia que se produzca en el territorio andaluz.

(Foto: Junta)

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En este sentido, como recuerda el director general de Consumo, José Agustín González, “el aspecto más importante es la información, aquella que nos proporciona el establecimiento, que debe ser siempre clara y precisa”. Por ello, resulta esencial “informarse bien de los precios, que deben encontrarse en lugares que permitan su lectura sin dificultad e indicarse para cada servicio claramente y por separado, incluido el de los precios sometidos a fluctuaciones”, de manera que se prohíbe utilizar la expresión “precios según mercado” o similares.

Además, los establecimientos de restauración tienen la obligación de mostrar los precios finales y completos, incluyendo el IVA -no deben presentar tachaduras ni otros indicios de manipulación-. La exposición tiene que ser clara para el público y en un lugar visible (cartas de comidas o bebidas, murales, pizarras, etc.). Las personas consumidoras deben tener en cuenta que los precios de los productos ofertados por los servicios de restauración son libres y pueden variar incluso de un día para otro.

Grandes reservas en Navidad
En períodos como la Navidad es habitual realizar reservas con grupos grandes de personas, y muchos establecimientos optan por cobrar por adelantado una cantidad por dicha reserva. No obstante, este dinero nunca podrá ser un ‘extra’ o suplemento sino que deberá descontarse del importe total.

En cualquier caso, en toda información que se ofrezca a la persona consumidora sobre el precio de los bienes o servicios, incluida la publicidad, se informará del precio final completo, desglosando en su caso el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación, de los gastos que se repercutan a la persona que consuma y de los gastos adicionales por servicios accesorios. Por este motivo, no se puede cobrar el cubierto, la carta, la reserva de plaza o cualquier otro concepto similar.

Las personas consumidoras tienen que verificar igualmente que se indica si hay diferencia de precio en función de si el consumo se realiza en la mesa, en la barra o en el exterior, o si existen restricciones en las ofertas en función del lugar donde se consuma.

Los menús y platos combinados deben anunciarse desglosando los componentes que los integran, y si se incluye o no pan, bebida y postre dentro de su precio. Si los productos son de charcutería, queso u otros productos susceptibles de ser cortados de una pieza principal se ofrecerán al público por unidades de peso; si se trata de moluscos o crustáceos deberán ofrecerse al público bien por peso o por unidades, indicándose en este último caso su número.

Una vez realizada la consumición y solicitada la cuenta, el establecimiento está obligado a entregar a las personas consumidores el tique o factura -que detalla, como mínimo, el número-serie de la factura; nombre, apellidos o razón social; DNI o CIF; domicilio, descripción de los bienes o servicios que son objeto de la prestación y el importe total de los mismos; lugar y fecha de emisión-, elemento indispensable ante una posible reclamación.

Métodos de pago
En cuanto a los métodos de pago, el establecimiento no puede obligar al pago con tarjeta. Sí debe aceptar el pago con dinero en efectivo.

Se pueden consultar todos estos aspectos de forma más detallada en la web de Consumo Responde, en la sección dedicada a los establecimientos de restauración.

Consumo Responde
Ante cualquier duda o consulta en materia de consumo, la ciudadanía puede contactar con Consumo Responde, un servicio gratuito de información y asesoramiento a las personas consumidoras y usuarias, impulsado por la Consejería de Salud y Consumo de la Junta de Andalucía.

Se trata de un servicio multicanal al que se puede acceder de forma continuada a través del número de teléfono 900 21 50 80, de la página www.consumoresponde.es, del correo consumoresponde@juntadeandalucia.es y de los perfiles de Twitter (@consumoresponde), Facebook (www.facebook.com/consumoresponde) e Instagram (@consumoresponde).

También se puede recibir asesoramiento en los Servicios Provinciales de Consumo de las delegaciones territoriales de Salud y Consumo presentes en todas las capitales de provincia así como en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) y en las organizaciones de personas consumidoras y usuarias.

(Texto y foto: Junta de Andalucía)

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A través de una nota de prensa, este departamento ministerial precisa que en las playas, los riesgos asociados al coronavirus Covid-19 “están relacionados con la interacción entre personas”, y añade que “en aguas continentales, como pozas, remansos y cauces de agua dulce con escaso caudal, se desaconseja el baño y los usos recreativos para esta temporada 2020”.

El documento recuerda que “no se dispone de información científica sobre la capacidad del virus para permanecer infeccioso en agua salada; además, se ha identificado la sal como agente biocida eficaz”. En el caso de la arena, la acción conjunta de la sal del agua de mar, la radiación ultravioleta solar (UVB) y la alta temperatura que puede alcanzar esta “son favorables para la desactivación de los agentes patógenos”.

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Concienciación ciudadana
Por todo ello, el documento insiste “en la necesidad de la concienciación colectiva en el respeto al distanciamiento social. Así, se aconseja limitar el aforo de las zonas de baño marítimas donde se prevé gran afluencia de personas. El acceso a las zonas de baño se realizará respetando las medidas de distanciamiento social, que se deberán recordar mediante cartelería, así como las normas de higiene”.

Además, se deberá prestar atención a la distancia entre tumbonas, sombrillas y otros elementos. A efectos indicativos, los ejes de las sombrillas no se instalarán a distancias inferiores de 4 metros. “El gestor de la playa podrá sectorizar la misma para asegurar el distanciamiento social”, se indica en este documento oficial.

Por su parte, las personas que realicen paseos en la orilla respetarán al menos 2 metros de distanciamiento social. Tampoco se recomienda la realización de deportes colectivos ni las reuniones de más de 15 personas o de miembros de la misma familia o que no convivan en el mismo domicilio y la utilización de todo tipo de infraestructuras de playa (parques de juego e instalaciones deportivas).

Limpieza y desinfección
“Para prevenir la transmisión del virus -destaca Sanidad- los usuarios y los trabajadores deben, además de cumplir las medidas de distancia social, cumplir las normas de higiene y aplicar los criterios técnicos de mantenimiento, limpieza y desinfección”.

Se recomienda igualmente la limpieza diaria de la arena de la zona de baño, haciendo especial hincapié en la retirada de los residuos orgánicos e inorgánicos, y no es aconsejable la desinfección de la arena de la playa. Por otra parte, se recomienda la limpieza y desinfección diaria del mobiliario playero (duchas, lavapiés, papeleras), las superficies, las zonas comunes y las zonas de tránsito como las pasarelas de madera para evitar la propagación del virus.

Chiringuitos de playa
Por otro lado, los chiringuitos de playa “deberán seguir los protocolos establecidos para los establecimientos de hostelería”. “También se deberán ventilar, limpiar y desinfectar los espacios cerrados como los puestos socorristas de la Cruz Roja, los vestuarios y los servicios. Por su parte, en las instalaciones deportivas y parques de juego se garantizará la limpieza y desinfección previa a la apertura de la playa; no pudiendo hacer uso de estas instalaciones hasta que se abra la zona de baño”, indica Sanidad.

Por último, cada playa deberá disponer de un protocolo de limpieza y desinfección del mobiliario susceptible de uso por los bañistas, “de forma que se indiquen los pasos a seguir a los operarios”. También cada ayuntamiento “elaborará o actualizará el protocolo con todas las medidas en materia de prevención de riesgos laborales, conforme al procedimiento de actuación para los servicios de prevención de riesgos laborales”.

(Foto: José María Caballero)

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Entre las principales cuestiones, la Dirección General Consumo advierte de que casetas, comercios ambulantes y atracciones deben contar con la hoja oficial de quejas y reclamaciones de Andalucía. En este sentido, concreta que deberá existir en estos establecimientos un cartel en el que se anuncie que existen hojas de quejas y reclamaciones a disposición de las personas que las soliciten.

Este cartel deberá ser colocado en las zonas de entrada y, en su caso, de salida de los establecimientos o centros así como en las zonas de atención a la clientela. Asimismo, Consumo recuerda que siempre es bueno verificar que tanto establecimientos como comercios ambulantes disponen de las correspondientes autorizaciones y licencias, ya que ello supone una garantía de seguridad con respecto a los que no disponen de las mismas.

Restauración en recintos feriales
En materia concreta de restauración en recintos feriales, se informa que, al igual que en el resto de establecimientos, el precio del servicio deberá anunciarse a través de cartas o pizarras de forma final y completa, incluyendo el IVA. En este caso solo será obligatorio que las cartas de comidas y bebidas o las listas de precios estén en el interior de los establecimientos.

En los servicios cuya prestación a la clientela se haga en mesa, “se deberá entregar a las personas consumidoras y usuarias siempre antes de la prestación del servicio una carta o lista que contenga la totalidad de lo ofertado con mención expresa de los productos, servicios y sus precios. Si los precios en barra son distintos de los de mesa deberán hacerse constar ambos en la carta o lista de precios y en cualquier otro medio de publicidad utilizado”.

Si los productos ofertados son de charcutería, quesos u otros productos susceptibles de ser cortados de una pieza principal, la información del precio se realizará por unidades de peso. Si se ofertan moluscos o crustáceos, la oferta debe realizarse por peso o por unidades, indicándose en este último caso el número.

Por la salud pública
Entre sus recomendaciones, la Dirección General de Consumo recuerda además que deben cumplir con la normativa ambiental aplicable y reunir las necesarias condiciones técnicas de salubridad, higiene, sanitarias y confortabilidad para las personas, además de ajustarse a las disposiciones establecidas sobre condiciones de protección contra incendios en los edificios.

De igual modo, señalan que en estos establecimientos ubicados en ferias y fiestas populares también es aplicable la normativa sobre la prohibición absoluta de consumo de tabaco así como la prohibición de venta de alcohol a menores de edad.

También se recuerda a la ciudadanía que, ante cualquier duda o consulta sobre este tema, se puede contactar con Consumo Responde, un servicio gratuito de información y asesoramiento a las personas consumidoras y usuarias, impulsado por la Consejería de Salud y Familias. Se trata de un servicio multicanal al que se puede acceder de forma continuada a través del número de teléfono 900 215 080, de la página web, del correo electrónico consumoresponde@juntadeandalucia.es o por el perfil de Twitter.

Por último, se indicó que también se puede recibir asesoramiento en los Servicios Provinciales de Consumo presentes en todas las capitales de provincia así como en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) y en las organizaciones de personas consumidoras y usuarias.

(Foto: Junta)

* Fechas de las ferias de Andalucía hasta el mes de octubre

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Así, la Dirección General de Consumo, dependiente de la citada Consejería, advierte de que “hay que exigir contrato por escrito y pedir una copia si se gestiona un determinado viaje o vuelo a través de una agencia de viajes”. Además, concreta que, antes de firmar nada, “es fundamental leer este documento con tranquilidad para evitar sorpresas”.

Una vez acordado el vuelo y viaje, se aconseja guardar toda la documentación como contrato, facturas o tickets, “ya que pueden ser de utilidad para la gestión de posibles reclamaciones”. También recuerda a la ciudadanía que la información publicitaria marcada en folletos y anuncios tiene carácter contractual, según informó la Administración regional.

En el caso de que la tramitación del viaje o vuelo se realice por internet, Consumo resalta que “es importante asegurarse de gestionarlo siempre en páginas oficiales de las agencias de viaje o de las compañías aéreas, tecleando directamente la dirección en el navegador y no accediendo a través de vínculos que lleguen por ejemplo a través de correo electrónico”.

Asimismo, durante la contratación y el pago se recomienda comprobar que se está gestionando a través de un servidor seguro. En el caso de los vuelos, se aconseja exigir un billete con la plaza ya reservada, no un simple localizador, y confirmar el billete con la aerolínea.

Recomendaciones particulares
Por otra parte, de cara al desarrollo del viaje, la Dirección General de Consumo lanza una serie de recomendaciones particulares, a modo de pautas de conducta, como tener especial cautela con las pertenencias personales tanto en aeropuertos, estaciones de tren, como en los propios alojamientos y en especial en aglomeraciones. También evitar llevar en los viajes mucho dinero en metálico ya que en la actualidad los establecimientos están cada vez mejor preparados para tramitar compras por medio de tarjeta bancaria de débito o de crédito.

En el caso de que el país de destino tenga moneda propia, se debe tener información sobre el tipo de cambio actualizado, conociendo la forma y aspecto de los distintos billetes, “y se debe desconfiar de la gente que cambia dinero por las calles y acudir a establecimientos de confianza u oficiales, donde habrá que estar muy atentos a las comisiones cobradas”.

Además, Consumo insta a tener especial cuidado con los documentos identificativos y los billetes o pasajes. En el alojamiento es mejor que permanezca en la caja fuerte, si existe. Durante los traslados deben permanecer en lugar seguro y oculto, y plantea como opción contar además con copias virtuales de la documentación del viaje enviándolas por ejemplo al correo electrónico.

Por último, se recuerda a los viajeros que, ante cualquier duda o consulta sobre este tema, se puede contactar con Consumo Responde, un servicio gratuito de información y asesoramiento a las personas consumidoras y usuarias, impulsado por la Consejería de Salud y Familias de la Junta de Andalucía.

Se trata de un servicio multicanal al que se puede acceder de forma continuada a través del número de teléfono 900 21 50 80, de la página www.consumoresponde.es, del mail consumoresponde@juntadeandalucia.es o del perfil de Twitter @consumoresponde. También se puede recibir asesoramiento en los Servicios Provinciales de Consumo presentes en todas las capitales de provincia así como en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) y en las organizaciones de consumidores y usuarios.

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Estas celebraciones, localizadas en varios municipios de la provincia de Cádiz, tendrán lugar entre los días 14 y 17 de febrero de 2019. Desde MonplAMAR os deseamos que lo paséis lo mejor posible.

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