Bucear entre los millones de comentarios (o posts) que se comparten en las redes sociales relacionados con los hoteles es una tarea ardua y muchas veces también algo errática. Por eso, son muy agradecer estudios como el que ha realizado la empresa consultora global Local Measure, algunas de cuyas conclusiones ha publicado recientemente Tnooz.com. Dicha empresa ha analizado durante dos meses cada contenido publicado en Facebook, Twitter e Instagram relacionado con la experiencia de clientes de 300 hoteles de Estados Unidos, Australia y Asia.

Lo más comentado, restaurantes y bares
Pues bien, según ese estudio, los restaurantes y bares de los hoteles son las zonas que más opiniones compartidas con amigos y familiares generan en redes sociales. Así, estos servicios supusieron unos 18.100 posts, frente a los 4.000 en los que se hablaba de las vistas desde la habitación o los 3.000 sobre las características, diseño o prestaciones de la misma. Unos 2.800 posts fueron sobre las piscinas y actividades relacionadas con ellas.

Por contra, solo se contabilizaron 800 posts relacionados con el servicio del personal del hotel; 500 sobre la llegada del propio huésped al establecimiento y 300 sobre los gimnasios y áreas de fitness.

Así, tal y como afirma Jonathan Barouch, CEO y fundador de Local Measure, «los hoteleros harían bien en centrarse en aquellos aspectos de los que sus huéspedes están hablando más en redes sociales. Y luego mejorar esos aspectos, pero sin sacrificar otros relacionados con la experiencia de sus clientes y que inciden en su satisfacción general y su lealtad».

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Este premio ha sido concedido a partir de los comentarios positivos en su web de los clientes de ambos establecimientos hoteleros de la provincia de Cádiz. Este certificado de excelencia tiene en cuenta “la calidad, la cantidad y lo recientes que sean las opiniones enviadas por los viajeros a TripAdvisor en un período de 12 meses”, lo que, en su opinión, han cumplido con creces los dos hoteles que dirige Susana Ruiz Quintero.

Para ello, las empresas hoteleras deben mantenerse en una puntuación mínima general de cuatro puntos sobre cinco así como tener un número mínimo de opiniones y un perfil cuya antigüedad sea de 12 meses como mínimo.

Actualmente Tripadvisor es la web de viajes más visitada y consultada de todo el mundo por millones de viajeros. Con más de 500 millones de opiniones y comentarios sobre más de siete millones de alojamientos, compañías aéreas, atracciones y restaurantes, esta web “pone a disposición de los viajeros todo tipo de valoraciones para ayudarles a elegir dónde alojarse, comer o qué actividades realizar” en infinidad de ciudades repartidas por los cinco continentes.

* Alborán Algeciras, un hotel de referencia en el sur de Cádiz

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