Por ello, la Junta de Andalucía, a través de la Consejería de Sanidad, Presidencia y Emergencias, recuerda que la normativa reconoce una serie de derechos ante incidencias como retrasos, cancelaciones o denegaciones de embarque así como la importancia de conocer las condiciones aplicables antes de viajar.

Entre estos derechos se encuentra la asistencia gratuita a los afectados por el retraso de la salida de un vuelo, según ha informado la Administración autonómica.

En el caso del transporte aéreo, los derechos de las personas pasajeras están regulados por el Reglamento (CE) 261/2004, aplicable a todos los vuelos que salen de un aeropuerto situado en la Unión Europea así como a aquellos que llegan a la UE cuando son operados por compañías aéreas comunitarias.

Cuando se produce un retraso en la salida del vuelo, la compañía aérea debe prestar asistencia gratuita a las personas afectadas, aunque el momento en que nace este derecho depende de la distancia del trayecto: a partir de dos horas en vuelos de hasta 1.500 kilómetros; desde tres horas en vuelos intracomunitarios de más de 1.500 kilómetros y en otros vuelos de entre 1.500 y 3.500 kilómetros, y desde cuatro horas en vuelos de más de 3.500 kilómetros.

Esta asistencia incluye comida, bebida y si fuera necesario alojamiento y transporte entre el aeropuerto y el lugar de hospedaje. Si el retraso alcanza o supera las cinco horas y la persona pasajera decide no continuar con el viaje tendrá derecho al reembolso íntegro del billete en un plazo de siete días, incluyendo también la parte ya realizada si el desplazamiento ha perdido su finalidad dentro del plan de viaje previsto.

Además, si la llegada al destino final se produce con tres o más horas de retraso respecto a la hora inicialmente prevista podrá solicitarse una compensación económica, salvo que la compañía demuestre que la incidencia se debió a circunstancias extraordinarias inevitables como condiciones meteorológicas extremas, cierres del espacio aéreo, inestabilidad política o determinadas huelgas ajenas a la propia aerolínea.

Cancelaciones
En los supuestos de cancelación de vuelo o denegación de embarque por sobreventa de plazas (‘overbooking’), la persona afectada tiene derecho a recibir información clara y por escrito sobre sus derechos así como asistencia durante la espera y la posibilidad de elegir entre el reembolso completo del billete o un transporte alternativo hacia su destino final en condiciones comparables.

Asimismo, salvo que la cancelación haya sido comunicada con suficiente antelación o concurran circunstancias extraordinarias debidamente justificadas podrá corresponder una compensación económica de 250 euros para vuelos de hasta 1.500 kilómetros; 400 euros para vuelos intracomunitarios de más de 1.500 kilómetros y otros trayectos de entre 1.500 y 3.500 kilómetros y 600 euros para vuelos de larga distancia superiores a 3.500 kilómetros.

Estas cuantías podrán reducirse hasta en un 50 por ciento si la compañía ofrece un transporte alternativo que permita llegar al destino con una diferencia de tiempo limitada respecto a la llegada inicialmente prevista.
En el caso del ‘overbooking’ esta compensación se aplica cuando la denegación de embarque es involuntaria. Y si la persona acepta voluntariamente renunciar a su plaza a cambio de determinadas ventajas ofrecidas por la aerolínea se aplicarán las condiciones pactadas.

Ante cualquier incidencia se recomienda reclamar en primer lugar directamente ante la compañía aérea. Si la respuesta no resulta satisfactoria o no se recibe contestación puede acudirse posteriormente a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), organismo competente en esta materia en España. Aunque el plazo general para reclamar suele ser de hasta cinco años resulta aconsejable hacerlo lo antes posible y conservar toda la documentación relacionada con el viaje.

Contexto internacional
Por otro lado, en el actual contexto internacional, marcado por tensiones geopolíticas y alteraciones en el tráfico aéreo, algunas cancelaciones pueden estar vinculadas a conflictos armados o al cierre efectivo del espacio aéreo, circunstancias que sí pueden considerarse extraordinarias y excluir el derecho a compensación económica, aunque nunca eliminan los derechos de asistencia, reembolso o transporte alternativo.

Distinta es la situación cuando se contrata un viaje combinado (por ejemplo, vuelo más alojamiento), ya que en estos casos se aplica una normativa específica que permite en determinadas circunstancias inevitables y extraordinarias la cancelación del contrato con derecho al reembolso íntegro de todo el viaje contratado, aunque sin compensación adicional.

Respecto a los suplementos vinculados al precio del combustible, la normativa exige que el precio final del billete sea claro y transparente desde el momento de la contratación, incluyendo todos los conceptos obligatorios. En los viajes combinados cualquier posible revisión de precio debe estar prevista expresamente en el contrato y cumplir los requisitos legales establecidos. Por ello, se recomienda revisar detenidamente las condiciones antes de formalizar la compra y conservar toda la información contractual.

(Foto: Junta)

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En el período 2022-2026 la Administración autonómica aprobó un total de 19 declaraciones de Interés Turístico de Andalucía, entre fiestas, eventos, rutas y manifestaciones culturales que destacan por su atractivo y por su singularidad.

De esta forma se reconoce “la riqueza y la diversidad del patrimonio cultural y turístico andaluz”, y estas declaraciones “constituyen un reconocimiento que otorga la Junta a aquellos recursos que destacan por su singularidad, arraigo en la tradición popular y capacidad para atraer visitantes, contribuyendo al fortalecimiento de la imagen de Andalucía como destino turístico de referencia”.

Cuatro declaraciones en 2026
En lo que va de año han obtenido esta distinción el Festival de Sulayr Música en Los Tinaos y el Sendero Pueblos del Poqueira, ambos en Pampaneira (Granada), así como las Cruces de Mayo de La Palma del Condado y la Fiesta de Nuestra Señora de La Bella de Lepe, ambos en la provincia de Huelva.

A estas declaraciones se suman otras 15 concedidas entre 2022 y 2025, correspondientes a celebraciones y acontecimientos de las provincias de Almería, Córdoba, Granada, Huelva, Jaén, Málaga y Sevilla.

Entre los recursos reconocidos en los últimos años figuran la Cabalgata de Reyes Magos de Carmona (Sevilla), Pride Torremolinos (Málaga), las Jornadas Medievales de Cortegana (Huelva), la Feria Regional del Jamón y del Cerdo Ibérico de Aracena (Huelva) o las Fiestas Íbero-Romanas de Cástulo de Linares (Jaén).

Otras categorías
La normativa contempla, además de las fiestas, el reconocimiento de acontecimientos, lugares, itinerarios, rutas, publicaciones y obras audiovisuales que contribuyen a difundir los valores propios de Andalucía y a enriquecer la oferta turística de la región.

Estas declaraciones otorgan a los recursos distinguidos el derecho a incorporarse a las acciones de promoción de la Consejería de Turismo y Andalucía Exterior y a beneficiarse de una labor específica de difusión en los canales institucionales de la Junta de Andalucía.

El reconocimiento de nuevos recursos de Interés Turístico “favorece una mejor distribución de los flujos de visitantes a lo largo del año y del territorio, impulsa el desarrollo económico local y refuerza la proyección de Andalucía como un destino basado en la autenticidad, la tradición y la diversidad cultural”.

(Foto: Junta)

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La región posee una enorme riqueza histórica, paisajística y gastronómica que la convierte en uno de los destinos más atractivos de Europa.

Sin embargo, esta promoción no puede centrarse únicamente en atraer visitantes sino también en preservar aquello que hace único al destino. La autenticidad es uno de los valores más importantes en la comunicación turística.

Mostrar ciudades como Sevilla, Granada o Córdoba, por ejemplo, desde una perspectiva real y respetuosa permite que el visitante conozca la verdadera identidad andaluza.

Del mismo modo los pequeños pueblos blancos, las tradiciones populares y las costumbres locales deben presentarse sin caer en la exageración o en la transformación artificial destinada únicamente al consumo turístico.

Promoción responsable
La promoción responsable también implica evitar prácticas que dañen el entorno. El turismo masivo puede provocar problemas como la contaminación, la pérdida de recursos naturales, el aumento de residuos o la saturación de espacios históricos y naturales.

Por ello es fundamental fomentar un turismo sostenible que distribuya mejor las visitas durante todo el año y que valore tanto las zonas rurales como los grandes núcleos urbanos.

Además, la ética turística exige respetar la vida cotidiana de los habitantes. Los visitantes deben ser informados sobre la importancia de cuidar los espacios públicos, consumir productos locales y respetar las tradiciones culturales.

Las administraciones y las empresas turísticas tienen la responsabilidad de promover comportamientos responsables y de apoyar iniciativas que beneficien a la comunidad autónoma.

Credibilidad
La credibilidad es otro aspecto esencial. Una promoción honesta genera confianza y satisfacción en quienes visitan Andalucía. Ofrecer información veraz sobre los destinos, los servicios y las experiencias ayuda a crear una imagen positiva y duradera.

Cuando el turismo se desarrolla de manera equilibrada y sostenible se convierte en una fuente de riqueza económica, de conservación cultural y de bienestar social.

En conclusión, Andalucía debe promocionarse desde el equilibrio entre desarrollo turístico y la protección del patrimonio. Solo mediante una comunicación auténtica, ética y sostenible será posible garantizar que las futuras generaciones continúen disfrutando de la belleza y de la diversidad de esta tierra.

(Imagen generada por IA)

* El poder de las imágenes en la promoción turística

* Revenue Management en el turismo andaluz

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Este tipo de pólizas puede evitar importantes gastos económicos y facilitar la gestión de incidencias durante el viaje, informó la Consejería de Sanidad, Presidencia y Emergencias.

Los seguros de viaje pueden utilizarse en múltiples situaciones entre las que destacan la asistencia sanitaria por enfermedad o accidente, la cancelación del viaje por causas justificadas, la interrupción del mismo, la pérdida, robo o daño del equipaje o los retrasos y cancelaciones en los transportes (por ejemplo, por overbooking).

También pueden incluir coberturas adicionales como responsabilidad civil, asistencia jurídica o repatriación.

Entre los seguros más habituales al contratar un viaje con una agencia se encuentran los seguros de cancelación. Permiten recuperar los importes abonados si el viaje no puede realizarse por causas previstas en la póliza como enfermedad, accidente, fallecimiento de un familiar o motivos laborales.

Pólizas combinadas
Igualmente existen pólizas combinadas que integran varias coberturas así como seguros específicos para actividades concretas como deportes de riesgo o viajes de estudios.

No obstante, se advierte de la importancia de revisar detenidamente las condiciones del seguro antes de su contratación.

“Es fundamental conocer con detalle qué supuestos están cubiertos y especialmente cuáles son las limitaciones, es decir qué casos quedan excluidos, ya que muchas pólizas no incluyen determinadas situaciones como enfermedades preexistentes, incidencias derivadas del consumo de alcohol o drogas o la práctica de actividades consideradas de riesgo si no se contratan coberturas específicas”, se indicó.

Límites económicos de las coberturas
Asimismo es importante prestar atención a los límites económicos de las coberturas, las franquicias (cantidad que debe asumir la persona asegurada) y los procedimientos para comunicar un siniestro.

“En muchos casos -se precisa- es obligatorio contactar previamente con la entidad aseguradora antes de recibir asistencia, especialmente en el extranjero, para garantizar que los gastos sean cubiertos”.

Por otra parte, se recomienda conservar toda la documentación relacionada con el seguro y el viaje (contrato, justificantes de pago, facturas o informes médicos) ya que será necesaria para tramitar cualquier reclamación, y se aconseja verificar los teléfonos de contacto de la aseguradora y llevarlos accesibles durante el viaje.

Finalmente, se recuerda que la contratación de seguros “debe realizarse a través de canales fiables, prestando especial atención si se formaliza por internet, y que las personas consumidoras tienen derecho a recibir información clara, comprensible y suficiente antes de contratar. Una elección informada permite viajar con mayor tranquilidad y seguridad ante posibles imprevistos”.

(Foto: Junta)

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En lugar de aplicar tarifas fijas se utilizan modelos dinámicos que permiten adaptar los precios en función del comportamiento del mercado. Esto significa vender el servicio concreto al cliente adecuado en el momento idóneo y al precio más eficiente posible.

En el contexto del turismo andaluz, esta herramienta digital adquiere una relevancia especial debido a la fuerte estacionalidad del destino. Andalucía recibe millones de visitantes al año y tiene picos muy marcados en verano, en Semana Santa y en períodos festivos.

Esta variabilidad obliga a hoteles, apartamentos turísticos y empresas del sector a gestionar de forma inteligente su capacidad. El Revenue Management permite anticipar la demanda mediante el análisis de datos históricos y tendencias de reserva.

Comportamiento de los clientes
También ayuda a identificar patrones de comportamiento de los clientes según mercados emisores y canales de venta.

Gracias a ello las empresas pueden maximizar la ocupación en temporada baja y aumentar la rentabilidad en temporada alta.

Otra de sus ventajas es la mejora en la toma de decisiones estratégicas basadas en información objetiva y no en intuiciones. Además, contribuye a una mejor distribución de la demanda, evitando saturaciones en determinados períodos o zonas.

En Andalucía, donde el turismo es uno de los principales motores económicos, su aplicación es especialmente determinante. Permite reforzar la competitividad frente a otros destinos turísticos nacionales e internacionales. Igualmente favorece la sostenibilidad del sector al optimizar recursos y reducir la dependencia de la estacionalidad.

Herramientas tecnológicas
El uso de herramientas tecnológicas avanzadas facilita la implementación de estrategias de precios dinámicos en tiempo real. Esto se traduce en una mayor eficiencia operativa para las empresas turísticas. Asimismo, mejora la experiencia del cliente al ofrecer precios más ajustados a la demanda del mercado.

El Revenue Management no solo beneficia a las empresas sino también al conjunto del destino turístico. Una zona mejor gestionada genera mayor estabilidad económica y empleo más sostenible. En un entorno altamente competitivo su aplicación se ha convertido en un factor diferenciador clave. El turismo andaluz avanza hacia un modelo más profesionalizado y basado en datos.

En este contexto, el Revenue Management se consolida como una herramienta esencial para su crecimiento. Su correcta implementación permite equilibrar rentabilidad, calidad y sostenibilidad en el sector. Por todo ello, su importancia en Andalucía seguirá aumentando en los próximos años como parte de la transformación del turismo.

(Fotos: Hotel Alborán de Algeciras)

* Los nómadas digitales se enamoran de Andalucía

* Destino inteligente que conecta tradición y futuro

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Esto fue posible tras la tramitación de los correspondientes expedientes por parte de la Consejería de Turismo y Andalucía Exterior y una vez verificado el cumplimiento de los requisitos establecidos en la normativa vigente, informó este miércoles, día 6, la Junta.

La figura de Municipio Turístico se encuentra regulada en los artículos 19 y 20 de la Ley del Turismo de Andalucía así como en el Decreto 72/2017 que desarrolla el procedimiento para su declaración, los efectos derivados de la misma y las obligaciones tanto de la Administración autonómica como de los municipios beneficiarios.

Con estas declaraciones, las tres localidades quedan inscritas como municipios turísticos de Andalucía con los efectos previstos en la normativa, entre ellos el refuerzo de los servicios públicos vinculados a la actividad turística y la mejora de la atención a la población visitante, en el marco de la planificación turística autonómica.

(Imagen generada por IA)

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Ello será posible gracias al compromiso sostenido de sus municipios y del sector turístico con la sostenibilidad, la seguridad y la excelencia en los destinos. Los premios son otorgados anualmente por la Asociación de Educación Ambiental y del Consumidor (ADEAC) y por la Fundación Europea de Educación Ambiental (FEE).

El jurado valora criterios como la calidad de las aguas, la gestión ambiental, la accesibilidad, la dotación de servicios y la información al usuario. Se trata de un reconocimiento exigente que consolida la posición de Andalucía como destino competitivo en el ámbito tanto nacional como internacional.

Playas, puertos deportivos y embarcaciones turísticas
En esta ocasión la región lucirá este verano 143 banderas azules (+5) en playas de 48 municipios; 22 enseñas (+2) en puertos deportivos situados en las cinco provincias con costa (Almería, Cádiz, Granada, Huelva y Málaga) y otras 4 (igual número que la temporada anterior) en dos municipios de Huelva y en otros dos de Málaga.

La distribución provincial de las banderas azules en playas muestra un mapa claramente liderado por la costa mediterránea. Málaga encabeza el ranking con 45 playas distinguidas, seguida de Almería con 38, Cádiz con 32, Granada con 14, Huelva con 12 y Córdoba y Jaén se reparten otras dos.

Potente reclamo turístico
Estos galardones no solo representan un aval ambiental sino también un potente reclamo turístico. Cada año miles de visitantes tienen en cuenta estos distintivos a la hora de elegir destino, lo que repercute directamente en la economía local y en la proyección internacional de Andalucía.

Así, las 169 banderas azules andaluzas de 2026 refuerzan la imagen de la comunidad autónoma como un destino que combina calidad, sostenibilidad y diversidad. Un reconocimiento que no solo pone en valor su litoral sino también el esfuerzo conjunto de administraciones, empresas y ciudadanía por mantener y mejorar uno de sus principales activos turísticos.

(Imagen generada por IA)

* Relación de playas con bandera azul en 2026

* Relación de puertos deportivos con bandera azul en 2026

* Relación de embarcaciones turísticas con bandera azul en 2026

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Además, ofrece una serie de recomendaciones para garantizar una contratación segura y evitar incidencias, informó la Administración autonómica. En primer lugar se aconseja contratar siempre con agencias de viajes que ofrezcan garantías y que cumplan los requisitos legales.

En el caso de las agencias ubicadas o que operan en Andalucía estas deben estar inscritas en el Registro de Turismo de Andalucía y disponer de la correspondiente licencia.

También se recomienda optar, siempre que sea posible, por empresas adheridas al Sistema Arbitral de Consumo ya que ello facilita la resolución gratuita y extrajudicial de posibles conflictos.

Viaje combinado
Se añade que cuando se contrata un viaje combinado (un paquete que incluye transporte y alojamiento) la agencia de viajes o empresa organizadora está obligada a facilitar por escrito, antes de la contratación, toda la información precontractual relevante sobre el viaje.

Entre otros extremos deben constar el destino, los servicios incluidos, el precio total, las condiciones de pago, las condiciones de cancelación y posibles penalizaciones, la identidad de la empresa organizadora y las coberturas existentes. Todos estos aspectos figurarán igualmente en el contrato final.

Cancelación
Las condiciones de cancelación de las agencias de viajes suelen implicar gastos de gestión y penalizaciones en función de la proximidad a la fecha del viaje. Implica, por norma general, la pérdida del depósito inicial, con penalizaciones que pueden llegar al cien por ciento. Causas de fuerza mayor justificadas pueden permitir el reembolso.

Se recomienda leer detenidamente el contrato antes de firmarlo y conservar toda la documentación relacionada con la contratación: contrato, folletos, publicidad, correos electrónicos, justificantes de pago, facturas y recibos de cantidades entregadas a cuenta. Toda esta documentación puede resultar fundamental en caso de reclamación.

La Junta también recuerda que si la empresa organizadora modifica de forma significativa algún elemento esencial del viaje combinado (destino, fechas, alojamiento precio, etc.) deberá comunicarlo de inmediato a los consumidores. En estos supuestos las personas afectadas podrán aceptar los cambios o resolver el contrato sin penalización.

Si es la empresa organizadora la que cancela el viaje combinado, los consumidores tendrán derecho a elegir entre el reembolso de las cantidades abonadas o la contratación de otro viaje equivalente o de categoría superior. Si el viaje alternativo ofrecido fuera de inferior calidad deberá devolverse la diferencia de precio. Además, la cancelación por parte de la empresa puede dar lugar a una indemnización.

Por el contrario cuando sea la propia persona consumidora quien decida cancelar el viaje combinado deberá asumir los gastos de gestión y anulación previstos en el contrato así como, en su caso, la penalización correspondiente.

Internet y cruceros
En las contrataciones realizadas a través de internet se sugiere comprobar que la página web sea segura, desconfiar de ofertas excesivamente ventajosas y verificar siempre la identidad y los datos de contacto de la empresa. También es recomendable guardar capturas de pantalla de la oferta y de las condiciones contratadas.

En el caso de la contratación de viajes en crucero se recomienda analizar con detenimiento toda la información facilitada en folletos, programas o soportes digitales ya que su contenido es vinculante y forma parte del contrato. Es fundamental comprobar con claridad qué servicios están incluidos en el precio final (comidas, bebidas, excursiones, seguros, etc.) y cuáles pueden suponer un coste adicional.

Se aconseja asimismo consultar cualquier duda con la agencia o entidad organizadora antes de formalizar la contratación y exigir siempre una copia del contrato por escrito.

Por último, se destacó que si el cliente desistiera del contrato o resolviera el mismo tiene derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado. No obstante, deberá abonar en su caso los gastos de gestión y de anulación, además de indemnizar a la entidad organizadora o agencia de viajes.

(Foto: Junta)

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Playas, patrimonio histórico y cultural, monumentos, historia, gastronomía, hoteles, comercio, transporte, ocio y tiempo libre, senderos, entre otros, constituyen los principales reclamos turísticos de una tierra preparada para ofrecer lo mejor de ella a sus visitantes durante todo el año.

En definitiva, se puede afirmar que el turismo no solo aporta riqueza económica sino que también contribuye a la difusión de la identidad andaluza en todo el mundo, convirtiéndose en un motor clave para el desarrollo.

En cada una de las siguientes entradas podéis conocer lo mejor del turismo de las ocho capitales provinciales de nuestro sur del sur:

* Olvídate del GPS. Qué ver en Almería en 48 horas

* Olvídate del GPS. Qué ver en Cádiz en 48 horas

* Olvídate del GPS. Qué ver en Córdoba en 48 horas

* Olvídate del GPS. Qué ver en Granada en 48 horas

* Olvídate del GPS. Qué ver en Huelva en 48 horas

* Olvídate del GPS. Qué ver en Jaén en 48 horas

* Olvídate del GPS. Qué ver en Málaga en 48 horas

* Olvídate del GPS. Qué ver en Sevilla en 48 horas

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En fechas previas a los períodos vacacionales, en los que se desplazar por la región miles de personas para disfrutar de sus tradiciones, se produce un aumento significativo de la demanda de alojamientos turísticos.

Por ello, se aconseja realizar las reservas con suficiente antelación, lo que permite comparar diferentes opciones con calma, comprobar las condiciones de cada establecimiento y evitar, en la medida de lo posible, precios más elevados derivados de la alta ocupación.

Según la Administración autonómica, actualmente la mayor parte de las reservas hoteleras se realizan a través de internet, ya sea directamente en las páginas webs de los establecimientos o mediante plataformas de intermediación.

Así, se recomienda comparar precios y servicios entre distintos hoteles y consultar varias fuentes de información antes de tomar una decisión. Los comparadores de precios o los comentarios de otras personas usuarias pueden servir como referencia útil para valorar la experiencia de otros clientes, si bien conviene analizarlos con criterio y no basar la elección únicamente en estas opiniones.

Aspectos a tener en cuenta al reservar
Antes de formalizar una reserva es conveniente prestar atención a aspectos como la ubicación del establecimiento, la disponibilidad de transporte público en las inmediaciones, los servicios incluidos en el precio o la proximidad a los principales puntos de interés del destino elegido.

Si la contratación se realiza por internet la Junta aconseja utilizar siempre páginas webs seguras y comprobar que la dirección comienza por “https”, lo que indica que se trata de una conexión cifrada. Del mismo modo es importante identificar claramente a la empresa responsable de la oferta, ya sea el propio establecimiento hotelero, una agencia de viajes o una plataforma de reservas, y leer detenidamente las condiciones generales de contratación antes de proceder al pago.

Entre los aspectos que conviene revisar con especial atención figuran el precio final de la reserva, la posible existencia de suplementos adicionales, las condiciones de cancelación o modificación de la reserva y los plazos establecidos para ello. En algunos casos determinadas tarifas más económicas pueden implicar restricciones en caso de cambios o anulaciones, por lo que es recomendable valorar si compensa asumir esas condiciones.

Guardar la documentación
Una vez realizada la reserva lo ideal es conservar toda la documentación relacionada con la contratación. Es recomendable guardar en el dispositivo móvil la confirmación de la reserva o imprimirla así como conservar correos electrónicos, comprobantes de pago o cualquier comunicación mantenida con el establecimiento o con la plataforma de reservas. Esta documentación puede resultar esencial en caso de que surja alguna incidencia.

Si durante la estancia los consumidores comprueban que los servicios prestados no se corresponden con lo contratado o se produce algún problema relacionado con la reserva existe la posibilidad de presentar una reclamación.

En estos casos el procedimiento dependerá de la forma en la que se haya realizado la contratación. Si se trata de un viaje combinado gestionado por una agencia de viajes la reclamación deberá dirigirse a dicha agencia.

Si la reserva se ha contratado con el hotel se debe interponer la reclamación en el establecimiento, y si se ha contratado a través de una plataforma de reservas se deberá reclamar ante la plataforma cuando el problema tenga relación con el funcionamiento de la misma; y en el hotel directamente cuando la incidencia tenga relación con el servicio prestado o sus instalaciones.

Por último, la Junta de Andalucía recomienda, siempre que sea posible, optar por establecimientos adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Esta adhesión constituye una garantía adicional para las personas consumidoras ya que permite resolver posibles conflictos de forma rápida, gratuita y sin necesidad de acudir a la vía judicial.

(Foto: Junta)

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