TURISMO.- El 94,5 por ciento de los turistas que visitaron Andalucía en 2017 consideran que se cumplieron las expectativas que tenían con su viaje al destino. Así lo recoge la encuesta de indicadores de satisfacción elaborada por la Consejería de Turismo y Deporte y en la que se evalúan diversos recursos y servicios en función del grado de percepción positiva que obtienen los visitantes que llegan a esta región.

Con este informe se realiza un análisis sobre la satisfacción con el fin de identificar las áreas donde se están cumplimiento las expectativas del turista así como aquellas otras en las hay que mejorar, según informó la Junta de Andalucía.

Los aspectos que se miden en la encuesta, por su importancia sobre la calidad del destino, son reserva, transporte, movilidad, alojamiento, oferta gastronómica, entorno cultural, entorno social, entorno natural y otros servicios.

Gastronomía, alojamiento e información
Como aspecto con mayor grado de satisfacción figura la gastronomía, ya que el 88,9 por ciento de los turistas vieron cumplidas sus expectativas, siendo los españoles los más complacidos (9 de cada diez), mientras que en el caso de los extranjeros se situó en el 83 por ciento. Uno de los factores más influyentes en este ámbito fue la confianza en la seguridad alimentaria de la oferta, que satisface al 85,2 por ciento de los visitantes.

Por su parte, el alojamiento es otro de los aspectos con mayor grado de valoración, con un 86,2 por ciento de viajeros complacidos el pasado año. La mayor contribución a esta opinión fueron tanto las habitaciones como la atención del personal, ya que los dos conceptos se consideraron positivos para algo más del 82 por ciento de los encuestados, siendo los españoles los que se sienten más satisfechos (85 por ciento).

También se evalúa el proceso de reserva, en el que el 88,1 por ciento de los viajeros declararon sentirse satisfechos. En esta valoración se tiene en cuenta la calidad la información (el 87,3 por ciento cumplieron sus expectativas) y la disponibilidad en el idioma del encuestado (83 por ciento). Hay que destacar que los turistas británicos presentaron un elevado nivel de satisfacción, mientras que los alemanes son algo más exigentes en ambos conceptos.

El entorno social es también un factor de relevancia entre los encuestados y cumplió las expectativas del 86,7 por ciento de los turistas. Tanto la seguridad vial, con un índice de satisfacción del 78,8 por ciento de los viajeros, como el contacto con la gente y la vida social de los ciudadanos, con el 84,5 por ciento, fueron los factores más influyentes. En ambos casos también los visitantes procedentes del extranjero se mostraron más exigentes.

Entornos cultural y natural
Igualmente ejerce una influencia importante en la imagen de Andalucía el entorno cultural, un factor que cumplió con las expectativas del 87,5 por ciento de los turistas que visitaron la comunidad en 2017 (88,4 por ciento de los españoles y 82,7 por ciento de los extranjeros). Para esta valoración se tuvieron en cuenta la señalización de los monumentos, museos y sitios pintorescos (81,7 por ciento de satisfacción) y la riqueza cultural, histórica y arquitectónica (85,7 por ciento).

Por su parte, el entorno natural agradó al 84,2 por ciento de los viajeros que llegaron al destino el pasado año, siendo los británicos los que presentaron el mayor grado de satisfacción (86,5 por ciento). Los aspectos más influyentes en este caso fueron la calidad de las playas, que obtuvo la valoración positiva del 78,4 por ciento de los encuestados, y la oportunidad para ver la flora y la fauna, con el 75,6 por ciento.

La infraestructura del transporte alcanzó la valoración positiva del 80,8 por ciento de los encuestados, siendo los turistas británicos los más satisfechos (83,4 por ciento), seguidos muy de cerca por los españoles (82,6 por ciento). En relación con este aspecto, la movilidad (disponibilidad del transporte público, servicios de alquiler vehículos, aparcamiento y señalización vial) fue positiva para el 78,5 por ciento de los visitantes.

Por último, en cuanto a la búsqueda de información de diversa índole y su disponibilidad en diferentes idiomas, se cumplieron las expectativas del 83,3 por ciento de los turistas. También se evaluaron de forma conjunta otros servicios como post-venta del alojamiento, recepción de noticias de la zona visitada y presencia y atención de las oficinas de turismo, con los que se mostraron satisfechos el 80,2 por ciento.

(Foto: Junta)